зиціями; виділенням предмету конфлікту, усвідомленого суб'єктами; появою третьої сторони (спостерігачів, груп підтримки і інш.); визначенням масштабу і меж конфліктної ситуації; пред'явленням коштів управління та маніпулювання суб'єктами в конфлікті; появою фактів, що підтверджують необхідність зіткнення. p>
П'ятий етап - розвиток конфлікту. Говорячи про розвиток, ми маємо на увазі зміна деяких елементів і характеристик, які присутні в конфліктній ситуації, а також факторів, що роблять різний вплив на конфлікт. У динамічних переміщеннях відбувається розвиток конфлікту. p>
Шостий етап - наслідки. Вони можуть розвиватися в двох напрямках. Перше - домінування руйнівних процесів, друге - домінування творчих процесів. p> За часом, конфліктна ситуація і конфлікти можуть бути швидкоплинними або вялотекущими, однак послідовність, при цьому, зберігається. Проведення діагностики на різних етапах конфліктної ситуації дозволяє визначити ступінь втручання в управління процесами, в Залежно від того які характеристики в них домінують.
В
При цьому слід враховувати, що в тривалих конфліктах часто частка ділового змісту з часом зменшується і починає домінувати особистісна сфера, що і представлено на рис. 1.4. <В
Рис.1.4. Співвідношення ділової та особистісної сфер конфлікту
Знаючи закономірності розвитку етапів конфліктної ситуації та місце конфлікту в ньому необхідно виробити раціональне ставлення до конфлікту, як до можливості виявлення суперечностей, які існують щодо об'єктивно і суб'єктивно.
Таким чином, міжособистісних конфліктів завжди передують конфліктні ситуації, в яких виявляються розбіжності, накопичуються взаємні суперечності і прояви негативних емоцій, а також конфліктогенних рис характеру індивідів. Міжособистісні конфлікти часто мають тенденцію переростання в міжгрупові конфлікти.
1.3. Найбільш типові причини міжособистісних конфліктів
Аналізу причин виникнення міжособистісних конфліктів присвячені багато досліджень сучасних авторів [14]. Більшість з них вказують на дві групи причин конфліктів: об'єктивні і суб'єктивні. p> Можливість конфліктів, справедливо підкреслює Г.Фомін [15], закладена в істоті самого людського життя. Причини конфліктів кореняться в аномаліях громадського життя і недосконалість самої людини. Серед причин, що породжують конфлікти, варто назвати насамперед соціально-економічні, політичні та моральні. Вони є живильним середовищем для виникнення різного роду конфліктів. На виникнення конфліктів впливають психофізичні і біологічні особливості людей.
Конфлікти займають значне місце в житті кожної людини, оскільки наслідки деяких конфліктів бувають занадто відчутні протягом багатьох років життя. Буває так, що в одних випадках вирішення конфліктів проходить дуже коректно і професійно грамотно, а в інших, що буває частіше, - непрофесійно, безграмотно з поганими наслідками частіше для всіх учасників конфлікту, де немає переможців, а є тільки переможені. p> Частина конфліктів є надуманими, штучно роздутими, створеними для прикриття професійної некомпетентності деякими особами і шкідливі в комерційній діяльності. p> Інші ж конфлікти, будучи неминучим супутником життя будь-якого колективу, можуть бути досить корисні і служать імпульсом для розвитку комерційної діяльності в кращу сторону. p> Характерною особливістю будь-якого конфлікту є те, що жодна з беруть участь, не знає заздалегідь точно і повністю всіх рішень, прийнятих іншими сторонами, їхнє майбутнє поведінку, і, отже, кожен змушений діяти в умовах невизначеності. p>В
Однією з типових причин соціально-психологічних міжособистісних конфліктів є незбалансоване рольова взаємодія. Теоретична основа аналізу міжособистісних конфліктів була розроблена американським психологом Е. Берном, який запропонував своєрідну мережну модель опису взаємодії партнерів (рис. 1.5) [16]. p>В
p> Ріс.1.5.Сетевие моделі рольової взаємодії партнерів
Кожна людина в процесі взаємодії з оточуючими змушений грати більш десятка ролей, причому далеко не завжди успішно. У пропонованій моделі кожен партнер може імітувати роль С - старшого, Р - рівного чи М - молодшого. Якщо рольова взаємодія збалансовано, то спілкування може розвиватися безконфліктно, інакше при дисбалансі ролей можливий конфлікт. p> Н. В. Гришина [17], вивчаючи міжособистісні конфлікти на ряді підприємств, виявила і систематизувала їх причини.
перше, конфлікти викликаються факторами, перешкоджають досягненню людьми основної мети трудової діяльності- отриманню певних продуктів. Такими факторами можуть бути: а) безпосередня технологічна взаємозв'язок працівників, коли дії одного з них впливають (в даному випадку негативно) на ефективність дій іншого (Наприклад, при роботі на конвеєрі), б) перенесення, проблем вирішення яких має було йти по в...
