ся комфортабельні номери в готелях, які турист вибирає собі сам в залежності від своїх можливостей і потреб. Фірма надає 3-х, 4-х і 5-ти зіркові готелі. p> Всі готелі являють собою будівлі сучасної конструкції. Всі номери оснащені телевізором, телефоном, сучасним сантехнічним обладнанням, лоджією або балконом.
Набір послуг, який може бути запропонований проживають у готелі:
- ресторан;
- денний бар;
- нічний бар;
- кіноконцертний зал;
- басейн;
- сауна;
- тренажерний зал;
- пункт обміну валюти;
- перукарня;
- магазин.
Крім загальноприйнятого набору послуг відповідного європейським стандартом відпочиваючим буде надана можливість зробити екскурсійні поїздки по визначних пам'ятках даного району.
Робота турагентства. p> При наявному попиті на який-небудь тур клієнта ретельно інформують про ціни, умови проживання, особливості країни, дають інформацію про готелі, дають рекомендації і ділові поради, надають брошури та рекламні проспекти.
Цю роботу виконує менеджер з продажу або директор, залежно від напрямку, також туриста знайомлять з правилами надання послуг. p> Потім за клієнта робиться заявка тур оператору для отримання інформації про наявність місць. При позитивному відповіді клієнт повинен оплатити обрану подорож в розмірі 50% від вартості подорожі або ж цілком.
Директор або менеджер, кожен по своїм напрямом посилає оператору заявку на бронювання і протягом 3 денного терміну отримує підтвердження туру.
Гроші за тур відправляються оператору після підтвердження туру, за ціною представленої у прайс-листі, за мінусом відсотка комісійних.
Надсилається конверт, який містить ваучер на проживання, авіаквитки (ж/д квитки, залежно від обраного туру), медична страховка. Конверт можна також отримати перед відправленням. У такому випадку представник від тур оператора приходить до призначеного часу в призначене місце (наприклад: перед вильотом з аеропорту Бориспіль все представники фірм тур операторів зустрічають туристів під табло). p> Також видається путівка, полягає договір між туристичним агентством і клієнтом.
Заявку, як правило, роблять заздалегідь, але безпосередньо перед подорожжю проводитися інструктаж, якщо клієнт у цього потребує (митні формальності, візові формальності), пропонується придбати спеціальну літературу (карти місцевості, путівники, розмовники, словники і т.д.).
За допомогою методу експертних оцінок складемо таблицю конкурентоспроможності нашого туристичного агентства. br/>
Таблиця 1 - Порівняльна таблиця аналогів турагентств
Порівнянні
об'єкти
Фактори конкурентоспроможності
Якість
Місцезнаходження
Рівень
ціни
Асортимент
послуги
ТА В«Гранд ВояжВ»
9
9
9
9
ТА «³талі сервісВ»
8
8
7
8
ТА В«Елма турВ»
7
6
7
8
ТА В«RelaxВ»
9
8
9
9
Проаналізувавши таблицю, зробимо висновок, що головними конкурентними перевагами даного туристичного агентства є якість, ведення лояльної цінової політики, індивідуального підходу до потреб кожного клієнта за коштами надання різноманітних послуг.
4. РОЗМІЩЕННЯ ОБ'ЄКТА
Згідно специфіці даної галузі, дуже важливим є розміщення об'єкта. Квартира, розглянута як приміщення для розміщення туристичної фірми повинна розташовуватися в місці великої прохідності людей, зручним для паркування клієнтів. Також необхідно розташування фірми у віддаленому місці від конкурентів. p> У зв'язку з цим передбачається розташувати туристичну фірму в жвавому районі міста, на вулиці Шкадінова, 41, оточений магазинами, який забезпечить високу увагу перехожих. Також туристичне агентство буде розташовуватися біля центральних доріг міста, що забезпечить легкість у відвідуванні даної фірми.
Передбачається придбання приміщення площею 50 кв.м. з інтернетом, телефоном. Вартість оренди становить 4000 грн./міс.
Плановане місце розташування ТА В«RelaxВ»
У безпосередній близькості від нашого туристичного агентства розташовується ряд підприємств, що надають різні послуги. У мікрорайоні проживає близько 100000 чоловік. Поблизу розташовані магазини, школи, ліцеї, відділення банків. Також поблизу знаходиться вулиця Леніна з пожвавленим рухом, тому що об'єкт знаходиться на перетині вулиць Шкадінова і Ле...
