Зміст
Введення
Частина 1. Проблеми мотивації в існуючій практиці
Частина 2. Особливості управління персоналом в туристичному бізнесі
2.1 Роль персоналу в поліпшенні якості туристичних послуг
2.2 Вплив ролі керівника на ефективність менеджменту
Частина 3. Оцінка ефективності управління персоналом на прикладі туристичного агентства В«Російські подорожіВ»
3.1 Формування кадрової політики як інструмент ефективної діяльності
3.1.1 Планування персоналу
3.1.2 Процес відбору кадрів
3.1.3 Підвищення кваліфікації персоналу
3.2 Роль мотивації у підвищенні ефективності роботи персоналу
3.3 Вплив якості роботи персоналу на формування іміджу фірми
3.4 Пропозиції щодо вдосконалення системи мотивації персоналу
Висновок
Список літератури
Введення
В даний час для міжнародного туристського ринку характерна жорстка конкурентна боротьба за клієнта, ринки збуту і сфери впливу. На російському ринку збільшується кількість іноземних компаній, що займаються туризмом. Індустрія туризму унікальна тим, що службовці складають частину її продукту. Аналіз економічних досліджень в області туристського бізнесу показав, що коли мова йде про вдосконалення управління туристської організацією, то особлива увага приділяється питанням навколишнього середовища, ринку, конкурентам, клієнтам. Однак, головні зусилля управління в індустрії туризму повинні бути спрямовані на її персонал.
Персонал в індустрії туризму є найважливішою складовою частиною кінцевого продукту, одним з основних ресурсів конкурентних переваг організації, і, отже, якість обслуговування в туристських організаціях залежить від майстерності і свідомості службовців. Задоволення клієнта в сфері обслуговування досягається ввічливістю персоналу та його чуйністю.
Таким чином, ефективне управління людьми перетворюється в одну з найважливіших функцій туристської організації - у функцію управління персоналом. Мета управління персоналом в індустрії туризму полягає в тому, щоб мотивувати службовців на надання клієнтам якісного та задовольняє їх обслуговування. А це неможливо без відповідної координації дій персоналу, мотивації і формування корпоративної культури, що підвищує лояльність споживачів до туристської організації.
Особливо сьогодні, в умовах економічної кризи, ефективність рурістіческой діяльності у вирішальній мірі залежить від системи менеджменту та професіоналізму персоналу фірми, що обумовлено складністю структури і механізму взаємодії менеджера і клієнта. Це і пояснює актуальність обраної теми роботи.
Метою даної роботи стане вивчення проблем мотивації персоналу в туристичному бізнесі, розгляд існуючої системи на конкретному прикладі, внесення пропозицій щодо поліпшення методів мотивування персоналу на прикладі туристичної фірми В«Російські подорожіВ».
Об'єктом буде туристична компанія В«Російські подорожі В».
Предметом дослідження є формування та вдосконалення системи мотивації персоналу турфірми.
Щоб досягти постевленную в роботі мета, необхідно вирішити ряд завдань, а саме:
Розглянути проблеми мотивації в існуючій практиці;
Вивчити особливості управління персоналом в туристичному бізнесі;
Виявити особливості управління персоналом;
Описати роль планування розвитку персоналу;
Більш докладно зупинитися на ролі керівника в ефективності менеджменту;
Дати оцінку ефективності управління персоналом на прикладі туристичного агентства В«Російські подорожіВ»;
Проаналізувати вплив якості роботи персоналу на формування іміджу туристичного агентства В«Російські подорожі";
Дати свої пропозиції щодо вдосконалення системи мотивації персоналу.
У процесі роботи використовуються матеріали з вітчизняних бібліографічних джерел та електронні сайти Інтернету. У список літератури включені всі автори, роботи яких були використані у підготовці курсового завдання, а також автори, рекомендовані викладачем. З ними можна ознайомитися в списку джерел літератури.
Частина 1. Проблеми мотивації в існуючій практиці
Керівники завжди усвідомлювали, що необхідно спонукати людей працювати на організацію. Але вони вважали, що для цього достатньо простого матеріальної винагороди. Це зазвичай виявляється успішним, хоча, по суті, і невірно. У той же час можна зробити висновок про помилковість судження, що гроші завжди спонукають людину працювати старанніше.
Розглянувши основи сучасних поглядів на мотивацію діяльності людини видно, що справжні спонукання, що змушують віддавати роботі максимум зусиль, важко визначити, і вони надзвичайно складні. Лише оволодівши сучасними моделями мотивації, керівник підприємства зможе значно розширити свої можливості в залученні освіченого, забезпеченого працівника сьогоднішнього дня до виконання завдань, спрямован...
