, формулюємо, що ділове спілкування являє собою особливу форму взаємодії людей у ​​процесі певного виду трудової діяльності, яка сприяє встановленню нормальної морально-психологічної атмосфери праці і відносин партнерства між керівниками і підлеглими, між колегами, створює умови для продуктивної співпраці людей в досягненні значущих цілей, забезпечуючи успіх загальної справи [9].
2. Основні принципи ділового спілкування
Принципи ділового спілкування - це загальні вихідні ідеї, керівні початку, основні правила його побудови. Спробуємо сформулювати ті з них, які сприяють оптимізації ділового спілкування.
1. Кожна бесіда повинна мати мету. Треба розуміти і чітко для себе формулювати, чого хочете ви домогтися від співрозмовника, і до чого в даний момент прагне співрозмовник, які цілі він ставить перед собою.
2. Найперші і сильні враження про людину залежать від його зовнішнього вигляду. Тому кожен повинен завжди мати охайний вигляд, бути струнким, підтягнутим, з належною виправкою (тобто стояти, ходити прямо, не сутулячись, тримати плечі розгорнутими і пр.).
Потрібно стежити за виразом свого обличчя. Під час спілкування вона не повинно бути загрозливим або гордовитим.
3. Вирішальними для формування враження про людину є перші чотири хвилини спілкування. У цьому часовому інтервалі активно функціонують всі органи чуття, за допомогою яких створюється цілісне уявлення про інше людині. Отже, в перші чотири хвилини спілкування свою поведінку необхідно повністю підпорядкувати завданню створення сприятливого фону спілкування.
4. Під час бесіди потрібно підтримувати позитивну атмосферу спілкування. Це означає: бути ввічливим, тактовним, доброзичливим і попереджувальним.
Ділове спілкування має грунтуватися також на певних моральних принципах таких як, доброзичливість, порядність, поважність, пріоритет інтересів справи, доцільність.
1. Доброзичливість, тобто бажання добра іншому. Якщо я поважаю будь-кого і бажаю йому добра, то я немов кажу йому: В«Я готовий зрозуміти і прийняти тебе таким, який ти є. Я хочу, щоб ти був щасливий, щоб у тебе все було добре В». Співрозмовник підсвідомо сприймає це повідомлення і незмінно відповідає на нього симпатією. Добро - одна з головних категорій етики. Мета професійної діяльності - задоволення суспільної потреби, виконання службових зобов'язань. Принцип доброзичливості розширює це коло зобов'язань та спонукає людину виконувати понад В«належногоВ». Доброзичливість припускає дбайливість і люб'язність. Все це сприятливо позначається на морально-психологічній обстановці спілкування.
2. Порядність - моральна якість людини, що характеризується суворим дотриманням встановлених норм поведінки в тому суспільстві, в якому проходить його життя; нездатність до свідомого, навмисного здійснення вчинків, що суперечать нормам суспільної моралі, моральності і виховання, а в разі випадкового або...
