Зміст
Введення
Глава 1. Теоретичні аспекти етики ділового спілкування
.1 Ділове спілкування
.2 Сутність управлінського спілкування
.3 Етика як запорука ефективності управлінської діяльності
Глава 2. Етика відносин керівників і підлеглих у ВАТ В«ВТБ 24В»
.1 Загальна характеристика підприємства
.2 Відносини керівників і підлеглих у ВАТ В«ВТБ 24В»
Глава 3. Рекомендації щодо поліпшення етики відносин керівників і підлеглих
Висновок
Список літератури
Введення
Ділове спілкування - це спілкування не тільки між керівником і підлеглими, а й між членами групи. Ефективність роботи колективу, його здатність вирішувати поставлені завдання багато в чому залежить від етики стосунків, а також від пануючого в групі "настрою" співробітників, який, за інших рівних умов, обумовлений, по-перше, якісним складом персоналу і, по-друге, особливостями неформальних відносин між керівником і підлеглим. Це актуальна проблема, тому вона розглядається в даній роботі. p align="justify"> Метою даної роботи є дослідження етики ділових відносин і ділового спілкування в практиці керівників і підлеглих.
У зв'язку з вищевикладеним завданнями роботи стали:
визначити поняття, структуру ділового спілкування;
виявити значення знання етики ділового спілкування;
визначити рівень розвитку етики ділового спілкування в конкретному колективі банківських службовців;
Об'єкт дослідження - ВАТ В«ВТБ 24В».
У ході дослідження використані різноманітні методи: вивчення і теоретичний аналіз літератури з психології, підприємництву, менеджменту; спостереження; дослідно-експериментальна робота; математичні методи обробки результатів.
За результатами дослідження зроблені висновки та надано рекомендації.
Практична значущість дослідження полягає в тому, що отримана інформація може використовуватися в практиці кадрової роботи в банківських установах.
Глава 1. Теоретичні аспекти етики ділового спілкування
.1 Ділове спілкування
Ділове спілкування - це спілкування партнерів по бізнесу і керівників з підлеглими в процесі їхньої професійної діяльності.
Поведінка людини при цьому визначається структурою і характером вирішуваних завдань, а також культурою ділового спілкування.
Основними етапами ділового управлінського спілкування є: [3; c. 79]
