рська або турагентську, виїзний туризм або прийом іноземних туристів в Росії, оформлення віз або паспортів, виписка авіа-або залізничних квитків тощо). І тільки коли ви самі будете точно знати, що необхідно для чіткої роботи вашої компанії, розробники зможуть підібрати для вас найбільш повно відповідний варіант програмного забезпечення.
В
2.3 Вихід в інтернет
Навряд чи потрібно ще кому-небудь доводити, що інтернет є самим оперативним засобом передачі термінової інформації. А в нашому туристичному бізнесі без термінової інформації не проживеш. Встигнути відстежити за всіма спец пропозиціями від туроператорів при допомогою телефону та факсу вже неможливо. Тому інтернет в роботі фірми, особливо регіональної, потрібен обов'язково. І тут доводиться вирішувати дилему: модем або телефон. Не секрет, що при вході в інтернет через модем займається телефонна лінія, що скорочує кількість додзвонюєтеся клієнтів. На щастя, в деяких регіонах ця проблема поступово вирішується за допомогою виділених ліній. Так, з упевненістю можна говорити про те, що у великих містах багато туристичні фірми, особливо розташовані в центральній частині міста, вже впевнено використовують у своїй роботі виділені канали інтернету. <В
2.4 Сайт компанії
Сайт компанії - це її обличчя в інтернеті. Від того, яке враження складеться у відвідувача сайту про компанію, багато в чому залежить, звернеться він в компанію як клієнт чи ні. Про те, яким повинен бути сайт туристичної компанії, найкраще розкажуть розробники (Наприклад, "Аримсофт"). Я ж хотіла б зупинитися на такому моменті, як прийом заявок, що прийшли від відвідувачів сайту. На жаль, ще досить часто доводиться стикатися з тим, що заявка, що прийшла на адресу електронної пошти від відвідувачів сайтів, залишається без відповіді з боку менеджерів турфірм. Причини можуть бути різними: хтось понадіявся на іншого співробітника фірми, що він відповість, хтось не зміг відповісти відразу, а потім махнув рукою, хтось просто забув і т.д. А підсумок завжди один: скорочення кількості заявок, що йдуть через інтернет. Тому, якщо на сайті передбачається відправка заявок від відвідувачів, обов'язково не залишати без уваги ні одну з них. Життя в інтернеті тече швидше, і ті, хто вже звик використовувати інтернет як засіб пошуку інформації або здійснювати покупки в інтернет-магазинах, вже не повернуться на сайт і не стануть клієнтами компанії, яка відповіла на запит з великим запізненням або зовсім проігнорувала, сподіваючись, що клієнт передзвонить по телефону. <В
2.5 Пошукова система
Пошукові туристичні системи подолали шлях з небуття в повсякденне життя турфірми практично блискавично. Ще в 1999 - 2000 рр.. керівники найбільших московських туроператорських компаній слухали розповіді розробників про єдиному інформаційному полі турбізнесу як захоплюючу, але малоймовірну фантастичну історію. А сьогодні вибирають між кількома системами, представленими на ринку, прискіпливо порівнюючи показники їх ефективності. p> Для регіональної фірми вибір пошукової системи особливо актуальний, оскільки саме там акумулюється і систематизується найсвіжіша інформація від туроператорів. <В
3.Системи бронювання. GDS - Global Distribution Systems
Середина минулого століття була ознаменована найбільшим проривом в туризмі завдяки появі принципово нових каналів зв'язку і виходу на туристичний ринок передових каналів обміну інформацією. Саме в той час один з найбільших постачальників каналів зв'язку SITA, що забезпечує в тому числі уряду та оборонні відомства ряду країн, дав перший поштовх до всесвітньої інтеграції внутрішніх баз даних і систем обліку. З'являлися в ті роки один за іншим GDS - Global Distribution Systems (Більш відомі в Росії під абревіатурами ГДС або КСБ), по суті, зросли на можливостях SITA, вибравши полем своєї спеціалізації туристську галузь. p> Туристська галузь була обрана GDS не випадково, адже створення всіх відомих GDS було ініційовано виробниками турпослуг, і в першу чергу авіакомпаніями. Дійсно, ніяка інша виробнича галузь не стикається з подібною необхідністю багаторазової продажу однієї і тієї ж одиниці продукції (крісло в літаку, номер в готелі, столик в ресторані, купе в поїзді або каюта на кораблі :). Випливає звідси постійна необхідність в обліку і контролі над завантаженням виробничих потужностей і породила внутрішні системи обліку, прямий доступ до яких і захотіли надати авіакомпанії своїм агентам (а потім і кінцевим клієнтам, але про це пізніше). Саме на цьому і заснований принцип роботи GDS. p> Вони були і залишаються вигідними всім учасникам ринку. Постачальники, що мають свій продукт в GDS, моментально отримують доступ до тисяч розповсюджувачів по всьому світу, істотно збільшуючи також свою ефективність за рахунок зниження витрат на зведення обліку. Єдиною завданням постачальників у відносинах з агентами залишається фінансов...
