" justify"> сприйняття послуги - ключових понять маркетингу послуг. Відповідно, головним завданням компанії є скорочення даного розбіжності з метою задоволення потреб покупців і вибудовування з ними тривалих відносин. Для цього компанії необхідно скоротити інші В«розбіжностіВ», що лежать в області корпоративного управління:
В· Розбіжність 1 - незнання споживчих очікувань
В· Розбіжність 2 - недостатня клієнто-орієнтованість стандартів обслуговування
В· Розбіжність 3 - невиконання стандартів обслуговування
В· Розбіжність 4 - невідповідність дій обіцянкам
стратегічний аналіз стан компанія
