рі підприємства з бажаним станом справ у майбутньому, а також на основі зібраної інформації оцінка можливості для організації розуміння шляхів досягнення завдань і власне їх принципової досяжності. Спочатку намічається схема поліпшень, потім розробляється бажаний стан (з точки зору зовнішніх і внутрішніх покупців). На наступному етапі розробляється детальноая програма розвитку компанії в бажаному напрямку. У простих випадках достатньо розробити послідовність дій (1, 2, 3 ...), у більш складних доводиться задіяти більш складні організаційні форми - проектні групи, тестування рішень, розробка різних варіантів, макетів і т.д.
спочатку розробляють прогноз щодо змін обсягів попиту і (або) поставок сировини, матеріалів в майбутньому. Якщо прогнози неодназначно і допускають множинність варіантів розвитку подій, то для кожного варіанту необхідно розробити окремий сценарій. p align="justify"> Найбільш часто пріменямий варіант GAP-аналізу - в тому, щоб подолати розриви між поставками сировини і продажами.
Види розривів
Основні категорії розривів:
В· Ринок
В· Якість продукції, обслуговування
В· Організаційні
В· Керівництво бізнесом
В· Бізнес-процеси
В· Інформаційні технології
GAP-аналіз (В«модель розбіжностейВ») оцінки якості послуг
Існує не так багато концепцій маркетингу послуг, як це може здатися на перший погляд недосвідченому маркетологу або досліднику. До числа найбільш популярних відноситься так званий " GAP-аналіз ", або "модель розбіжностей". Спрощено модель виглядає наступним чином:
В
Спрощена GAP-модель оцінки якості послуг
Суть цієї моделі полягає у визначенні стратегій і процесів, які фірма може використовувати для досягнення переваги в обслуговуванні споживачів. Проста за задумом концепція, проте, обертається складністю застосування її на практиці. Елемент "сприйняття послуги" фактично є функцією безлічі змінних, як керованих з боку компанії, так і некерованих. І виходить, що розглянуте вище "елементарне" розбіжність - тільки вершина айсберга. У дійсності, структура моделі утяжеляется корпоративної середовищем, елементи якої відображені на малюнку. <В
Розширена GAP-модель оцінки якості послуг
Центральним елементом gap-моделі є В«споживче розбіжністьВ», що полягає в розбіжності споживчих очікувань і
