3,5 млн. туристів, і доходи від туристичного бізнесу складають тут понад 60% ВНП. Однак періодично виникає небезпека виникнення від'ємного іміджу Багамських островів як туристичного маршруту, що обумовлено тропічними циклонами, щорічно відвідують острова Карибського басейну. Хоча Багамські острови знаходяться практично в іншому місці, часто ЗМІ, та й самі туристи не обтяжують себе знанням географічних В«тонкощівВ». У свою чергу, неточна інформація, видана ЗМІ, викликає різке зниження потоку туристів і масові відмови від номерів у готелях, що веде до катастрофічного падіння доходів від туризму. p align="justify"> У такій ситуації Міністерство туризму Співдружності і консультує його PR-агентство BSMG Worldwide поставили перед собою наступні завдання:
В· запобігти переростанню проблеми в кризову шляхом викорінення чуток і дезінформації,
В· забезпечити місцеве населення і туристів точної і оперативної інформацією,
В· мінімізувати економічні наслідки кризових ситуацій за допомогою захисту репутації та запобігання негативного висвітлення в ЗМІ Багамських островів як несприятливого маршруту.
Ці цілі були досягнуті завдяки докладному керівництву з кризових комунікацій, складеним PR-агентством. Керівництво включало такі розділи:
В· Роль комунікації в період кризи.
В· Огляд плану кризових комунікацій.
В· Ілюмінація поняття В«кризаВ».
В· Універсальна схема розповсюдження інформації в кризовій ситуації.
В· Сценарії розвитку 10 можливих кризових ситуацій (природні катаклізми, аварії, викрадення, пограбування, зрив спеціальних заходів, питання громадського здоров'я, тероризм, екологічні катастрофи, кримінальні злочини, інциденти з тваринами, страйки) і докладний комунікаційний план по кожній з них.
В· Ідентифікація В«невідкладнихВ» цільових аудиторій (ЗМІ, готелі, туроператори), яким потрібно інформація.
В· Принципи взаємовідносин зі ЗМІ.
В· Правила та типові помилки при спілкуванні з журналістами.
В· Список відповідальних осіб по кожному кризі.
В· Список В«ворожихВ» питань для кожної кризової ситуації. Інструменти PR (зразки прес-релізів, внутрішніх комюніке).
В· Списки членів команд кризового управління та контролю із зазначенням їх телефонів.
