равління і що характерно для нього. Це забезпечується за допомогою методів спостереження, опитувань працівників, бесід з ними і інтерв'ювання;
) систематизувати отриману інформацію, визначаючи так звані В«індикаториВ», тобто свідоцтва про певний рівень культури управління - низькому, середньому або високому. При цьому чим більше позитивних індикаторів порівняно з негативними, тим вище рівень культури управління. p align="justify"> Такий аналіз дозволяє робити узагальнення за допомогою підсумкових таблиць. p align="justify"> Наприклад, у таблиці 2 представлені прояви низького і високого рівнів культури поведінки керівників якоїсь установи під час прийомів відвідувачів. br/>
Таблиця 2 - Приклад прояв низького і високого рівнів культури
Прояви низькою культуриПроявленія високої культуриКак правило, несвоєчасний початок пріемовСвоевременное початок пріемовНебрежная поза і манери руководітеляПоза і манери, що не дають ні найменшого натяку на В«керівне перевагуВ» Тон і слова, що принижують і ображають гідність человекаУваженіе до людини, її професії. Вміння слухати, вникати в ситуацію, вести разговорІспользованіе часу прийомів для вирішення службових та особистих вопросовТелефони не тягнуть керівника до себе. Керівник користується телефоном тільки для уточнення або вирішення питань, пов'язаних з даними посетітелемОбещает допомогти або зробити щось, забуваючи про обещанномЕдінство слова і справи
Використання методу В«полярних культурВ» має задовольняти, принаймні, двом вимогам:
обов'язкову наявність порівнянних індикаторів прояви відповідно високою і низькою культури;
лаконічне і зрозуміле опис кожного індикатора. p align="justify"> Маючи такі приклади В«полярних культурВ», конкретний керівник отримує можливість В«примірятиВ» їх до власної діяльності для підвищення культури на основі самовиховання або придбання необхідних навичок і вмінь. p align="justify"> Інший різновид порівняльного методу - зіставлення за певними показниками (індикаторами) культури управління В«у них - у насВ». Йдеться про порівняння, наприклад, нашої установи з якимось конкретним установою або групою установ, що знаходяться на території нашої країни (порівняння В«зі своїмиВ») та/або іншої країни (порівняння В«з чужимиВ»). І в тому і в іншому випадку вважається корисним поглянути на себе через інших і побачити недоліки у власній культурі управління. p align="justify"> Для більш детального і професійного порівняння доцільно використовувати спеціальні таблиці, що складаються з трьох колонок: у першій визначаються показники (індикатори) порівняння, в другій записується те, що за даним показником притаманне нашому закладу, а в третій вказується те, що за даним показником властиво іншій установі. p align="justify"> Метод відстеження змін за схемою В«було - стало - повинно бутиВ». Даний спосіб з'єднує аналітичні та...
