несу визначає можливості підприємства, встановлюючи, що слід робити, процесна структура (в операційній системі бізнесу) описує конкретну технологію виконання поставлених цілей і завдань, відповідаючи на запитання, як це слід робити. p align="justify"> а. Принципи процесного підходу до управління
Процесний підхід заснований на наступних принципах:
. Діяльність компанії розглядається як сукупність бізнес-процесів. p align="justify">. Виконання бізнес-процесів підлягає обов'язковій регламентації або формального опису. p align="justify">. У кожного бізнес-процесу є внутрішній або зовнішній клієнт і власник (особа, що відповідає за результат бізнес-процесу). p align="justify">. Кожен бізнес-процес характеризується ключовими показниками, що описують його виконання, результат або вплив на результат діяльності організації в цілому. p align="justify"> Принципи процесного підходу до управління визначають основні правила, керуючись якими можна організувати ефективне функціонування бізнесу, націлене на кінцевий результат. Перший принцип визначає бачення діяльності компанії як сукупності бізнес-процесів. Саме він визначає нову культуру сприйняття організації при процесному підході. p align="justify"> Другий принцип процесного підходу, що потребує обов'язкової регламентації бізнес-процесів, спирається на те, що регламент - це документ, що описує послідовність операцій, відповідальність, порядок взаємодії виконавців, порядок прийняття рішень з поліпшення бізнес-процесу.
Виділення бізнес-процесу завжди пов'язане з виявленням клієнта чи споживача результату процесу, що має для нього певну вартість. Крім клієнта кожен бізнес-процес має власника - посадова особа, яка має у своєму розпорядженні необхідні ресурси, управляє ходом бізнес-процесу і несе відповідальність за результати та ефективність бізнес-процесу. Власник бізнес-процесу є посадовою особою, формальним лідером, тому він має необхідні повноваження, має в своєму розпорядженні необхідними для реалізації процесу ресурсами, управляє ходом бізнес-процесу і несе відповідальність за його результат. p align="justify"> б. Переваги процесного підходу до управління
При обговоренні змісту процесного підходу до управління очевидні його незаперечні переваги в порівнянні з функціональним підходом. До основних переваг процесного підходу можна віднести:
а) націленість на задоволення вимог клієнта;
б) звільнення керівництва від рутини оперативного управління;
в) можливість виявлення вузьких місць і резервів роботи;
г) створення еталонів послідовності дій персоналу;
д) поява можливості В«тиражуванняВ» бізнесу - відкриття нових бізнес-майданчиків на основі формалізованих бізнес-процесів;
е) реалізація принципу постійного вдосконалення діяльності.
