омогою формальної структури, заснованої тільки на вертикальних ієрархічних зв'язках, тобто вони вирішуються бюрократичним шляхом через посередництво вищестоящих керівників різних рівнів. При цьому виникають труднощі, які неможливо подолати в рамках формальної організаційної структури, наприклад:
незручність використання вертикальних зв'язків і втрата часу в ході вирішення безлічі постійно виникаючих повсякденних проблем, які набагато простіше вирішувати шляхом домовленостей або обміну, використовуючи горизонтальні комунікації; керівники високого рівня не можуть знати обстановку в підрозділах в деталях, вони не в курсі дрібних проблем підлеглих (у чому в них немає необхідності), але, згідно з правилами формальної структури, виконавці повинні поставити до відома керівництво про відсутність будь-якої дрібної деталі або послуги, про будь-якому порушенні (які можуть значною мірою загальмувати виробництво), використовуючи вертикальні комунікативні зв'язки, що, зі зрозумілих причин, вимагає часу і може знизити ефективність виробничого процесу; початкова орієнтація на статуси, а не професійні знання або особистісні якості членів організації може призвести до серйозної проблеми мотивації найбільш професійно підготовлених працівників; через відсутність горизонтальних комунікацій члени організації не можуть задовольнити свої потреби в спілкуванні один з одним (при вирішенні власних особистих проблем, не пов'язаних на пряму з виробництвом, але залежних від членів соціальних груп організацій).
Всі ці проблеми дозволяє вирішити неформальна структура організації. За визначенням А.І. Пригожина, неформальна структура організації (або просто неформальна організація) В«є спонтанно сформовану систему соціальних зв'язків, норм, дій, що є продуктом більш-менш тривалого міжособистісного внутрішньогрупового спілкуванняВ». p align="justify"> Таким чином, неформальна організація побудована на системі соціальних обмінів, здійснюваних на міжособистісному рівні або рівні первинних соціальних груп, які не включені у формальні ієрархічні зв'язку. Ціннісні орієнтації членів організації в системі неформальних зв'язків принципово інші, ніж в рамках формальної структури. У процесі функціонування неформальної структури члени організації орієнтуються не на займаний ними статус і виконання цільових функцій, а на наступні особистісні якості:
В· особливі знання, навички та інтуїцію, приписувані певних особистостей незалежно від їх статусу (спілкування з експертом),
В· якості найбільш зручного партнера з ділового співробітництва (територіальна близькість, володіння інформацією, наявність необхідних ділових зв'язків і т.д.);
В· якості інструментального лідера, які полягають у володінні ресурсами, необхідними для досягнення цілей партнерів;
В· якості емоційного лідера, які полягають в чарівливості, на...
