так і всього колективу. В якості ефективного інструменту впливу на результат діяльності колективу пропоную такий інструмент впливу на уми, як конструктивна критика. p align="justify"> В«Конструктивна критикаВ» - це перш за все спосіб донести до людини інформацію про те, в чому він робить помилку і як йому слід діяти, для її виправлення.
Справа в тому, що найчастіше, як тільки починається критика будь-яких дій людини - включаються природничі механізми психологічного захисту. Захисту можуть бути гнучкими або жорсткими, виглядати наприклад виправданнями чи відповідними нападками у бік самого критикує. Але в будь-якому випадку ці захисту заважають передусім сприйняттю інформації про помилкові дії, що в свою чергу ускладнює коригування дій працівника. p align="justify"> Отже, В«Конструктивна критика це проста і гранично ефективна схема донесення до людини зворотного зв'язку, минаючи при цьому психологічні захисту. Схема ця складається з трьох етапів і називається просто В«Плюс - Мінус - ПлюсВ». Дане формулювання структури конструктивної критики використовується в програмі тренінгу В«Майстерність комунікаціїВ» відомого російського психолога і тренера Н.І. Козлова. p align="justify"> Перший В«ПлюсВ» - початок з позитиву. Похвала. Це пошук, знаходження і констатація того, що працівник зробив добре. Це задає позитивний настрій у критикованого людини і знімає психологічні захисту. p align="justify"> В«МінусВ» - це власне сама критика, а точніше рекомендація щодо зміни поведінки. За рахунок першого плюса - всі рекомендації з набагато більшою ймовірністю будуть почуті і виконані. p align="justify"> Другий В«ПлюсВ» в кінці (похвала, комплімент, вираження схвалення і підтримки) це гарантія того, що людина сприйме інформацію і не включить знову захисту. Психологічно приймати похвалу значно простіше, ніж критику. Похвала в кінці розмови розгладжує ефект критики і залишає у людини позитивне відчуття від розмови, дозволяючи тим самим людині В«переваритиВ» отриману інформацію і замість виправдань і інших захистів - відразу почати діяти, змінюючи стратегію поведінки на рекомендовану. p align="justify"> Таким чином, навик конструктивної критики є досить цінним для представників всіх підрозділів підприємства і дозволяє всім співробітникам краще і швидше розуміти один одного.
Критика повинна бути спрямована на вчинки і результат діяльності людини, а не на його особу. Не в якому разі не можна наприклад казати В«Ви завжди погано справляєтеся з цією роботоюВ», замість цього доречно буде сказати В«Результати вашої роботи відповідають висунутим вимогамВ». Так само має бути виключено особистісне протистояння, в силу того, що з професійної точки зору ставлення керівника і підлеглого, це відносини працівника і компанії, а не міжособистісні відносини. Конкретно, замість того щоб сказати: В«Ви мене завжди розчаровуютьсяВ» (що є особистісної претензією) Варто говорити В«Якість вашої роботи не задовольняє початко...
