стві та вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2008.
На першому етапі були проаналізовано основні міжнародні норми і стандарти в галузі забезпечення якості та нормативно-технічну документацію підприємства, стосовно тематиці даної роботи, розглянуто основні моменту проведення аналізу СМЯ. p align="justify"> На другому етапі слід розглянути можливі шляхи розрахунку кількісної оцінки результативності СМЯ, зробити висновки, спробувати створити методику на основі вхідних документів. p align="justify"> На третьому етапі необхідно по створеній методиці провести розрахунок кількісної оцінки результативності СМЯ, переробити СТП В«Аналіз і вдосконалення СМКВ» таким чином, щоб процедура включала дану методику.
менеджмент якість оцінка результативність
2. Методика, заснована на понятті В«результативністьВ»
У стандарті ISO 9000:2005 зазначено: «ѳмейство стандартів ISO серії 9000 ... було розроблено для того, щоб допомогти організаціям ... впровадити та забезпечити функціонування результативних систем менеджменту якостіВ». При цьому в даному стандарті не міститься прямого визначення того, що таке В«результативність СМКВ» [11]. p align="justify"> Що ж таке В«результативністьВ»? Результативність - це ступінь реалізації запланованої діяльності та досягнення запланованих результатів. p align="justify"> Що таке В«результативність СМКВ»? Результативність СМК - ступінь досягнення результатів, адекватних встановленим і передбачуваним цілям, що задовольняє певні потреби зацікавлених сторін і що створює умови для постійного розвитку організації. p align="justify"> Або ж формулювання визначення результативності СМЯ можна зробити на основі визначень В«результативностіВ» і В«системи менеджменту якостіВ», наведених у стандарті ISO 9000:2005 (п. 3.14 та п. 3.2.3, відповідно). Об'єднуючи ці терміни, отримаємо: В«результативність СУЯ - ступінь, в якій організація реалізувала заплановану діяльність і досягла запланованих результатів в реалізації політики у сфері якості та досягненні цілей у сфері якостіВ» [11]. p align="justify"> Отже, результативність СУЯ характеризує рівень досягнення цілей як умови для досягнення організацією необхідних результатів. У зв'язку з цим необхідно відзначити, що в стандарті ISO 9001:2008 при визначенні результативності не враховується важливий аспект, пов'язаний з повнотою планування всього безлічі конкретних результатів. Сутність даного аспекту полягає в тому, що в умовах сучасної ринкової економіки досить проблематично здійснювати планування по широкому спектру результатів, отримання яких можливе в процесі функціонування організаційної системи. Тому краще використовувати більш широку з методологічних позицій трактування результативності СМЯ як ступеня досягнення результатів, адекватних встановленим і передбачуваним цілям, що задовольняє певні потреби зацікавлених сторін і що створює умови для постійного розвитку ...
