ини їх виникнення. Виявлення проблем-причин можна здійснити в наступних напрямках: дії конкурентів; поведінка споживачів; зміна в діяльності самої організації; зміну зовнішнього середовища.
6. Визначення дій з пом'якшення прояви проблеми - пропонується кілька підходів до вирішення виявлених базових проблем.
7. Визначення очікуваних наслідків цих дій - можливий вплив прийнятих рішень на вирішувану проблему, і програму маркетингових дій в цілому.
. Прогноз реакцій на прийняті рішення або визначення можливих наслідків.
. Оцінка адекватності наявної інформації - необхідного і існуючого станів інформативного забезпечення проблеми.
Наступним кроком у маркетингових дослідженнях є формування цілей маркетингових досліджень.
Цілі маркетингових досліджень можуть мати наступний характер: [13; 102]
В· розвідувальний - збір попередньої інформації, яка призначена для більш точного визначення проблем та перевірки гіпотез.
В· описовий - опис тих чи інших аспектів реальної маркетингової ситуації.
В· казуальної - обгрунтування гіпотез, який визначає зміст виявлених причинно-наслідкових зв'язків.
. Розробка плану дослідження. На цьому етапі необхідно визначити вид інформації, що цікавить, способи та джерела її збору.
Зазвичай при проведенні маркетингових досліджень використовується інформація, отримана на основі первинних і вторинних даних [14, 35].
Первинні дані виходять у результаті спеціально проведених для рішення конкретної маркетингової проблеми досліджень. Їх збір здійснюється шляхом спостережень, опитувань, експериментальних досліджень. p align="justify"> В«Вторинні дані - зібрані раніше з внутрішніх і зовнішніх джерел для цілей, відмінних від цілей маркетингових дослідженьВ» [14; 37]. Вони не є результатом проведення спеціальних досліджень. p align="justify"> Кабінетні дослідження є найбільш доступним і дешевим методом проведення маркетингових досліджень. Для малих і середніх організацій це практично домінуючий метод отримання маркетингової інформації. p align="justify"> Внутрішніми джерелами служать звіти підприємства, бесіди з працівниками та керівниками, маркетингова інформаційна система, бухгалтерські та фінансові звіти, звіти керівників, повідомлення персоналу, звіт про відрядження, плани виробництва, протоколи засідань керівництва, ділова кореспонденція підприємства.
Зовнішніми джерелами є дані міжнародних організацій; закони, укази, постанови державних органів; дані офі...
