нято говорити, правильно сформулювати проблему - наполовину вирішити її. p align="justify"> Існує дві думки про сутність проблеми. Відповідно до одного - проблемою вважається ситуація, коли поставлені цілі не досягнуті чи існує відхилення від заданого рівня. Згідно з іншим - проблеми слід розглядати так само як потенційну можливість підвищення ефективності. Об'єднуючи обидва ці підходи, будемо розуміти під проблемою розбіжність між бажаним і реальним станами керованого об'єкта. p align="justify"> Виявлення та формулювання проблеми - дуже складна процедура. Справа в тому, що в момент свого виникнення багато найважливіші проблеми слабо структуровані. Доведення цих проблем до кількісної визначеності (структурування) вимагає від керівників не лише знань і досвіду, але й таланту, інтуїції, творчого підходу. Всі елементи роботи в організації взаємопов'язані і рішення якої-небудь проблеми в одній частині організації може викликати появу проблеми в інших частинах. Тому, визначаючи вирішувану проблему, слід прагнути до того, щоб число знову виникаючих при цьому проблем було мінімальним. p align="justify"> Визначення критеріїв вибору. Перш ніж розглядати можливі варіанти вирішення виникаючої проблеми, керівнику необхідно визначити показники, за якими буде проводитися порівняння альтернатив і вибір найкращої. Ці показники прийнято називати критеріями вибору. p align="justify"> Наступний етап - розробка набору альтернативних рішень проблеми. В ідеалі необхідно виявити всі можливі альтернативні шляхи вирішення проблеми. Однак на практиці керівник не має в своєму розпорядженні (і не може розташовувати) такими запасами знань і часу, щоб сформулювати і оцінити кожну можливу альтернативу. Менеджери добре розуміють, що пошук оптимального рішення дуже важкий, займає багато часу і дорого коштує, тому вони шукають не оптимальний, а досить хороший, прийнятний варіант, що дозволяє зняти проблему. p align="justify"> Розробивши можливі варіанти вирішення проблеми, їх необхідно оцінити, тобто порівняти достоїнства і недоліки кожної альтернативи, і об'єктивно проаналізувати ймовірні результати їх реалізації. Для зіставлення варіантів рішення необхідно мати стандарти або критерії, за якими їх можна порівнювати. Оскільки вибір здійснюється, як правило, на основі декількох, а не одного критерію, він завжди носить характер компромісу. p align="justify"> У сучасних системах управління в результаті поділу праці склалося положення, при якому готують, розробляють рішення одні працівники організації, приймають або затверджують - інші, а виконують - треті. Інакше кажучи, керівник часто стверджує і несе відповідальність за рішення, яке не розробляв; фахівці, які готували і аналізували рішення, не беруть участь у його реалізації, а виконавці не беруть участі у підготовці та обговоренні готуються рішень. Прийняття управлінських рішень в організації досить часто помилково розглядається як індивідуальний, а не груповий процес. Саме організація, а не окре...
