обничих, так і особистих потреб людей, і цим визначається його унікальна суспільна, економічна і соціальна значимість. Чим вище якість продукції, тим більшим багатством володіє суспільство і тим великими матеріальними можливостями вона має для свого подальшого розвитку і прогресу. При цьому ключовою вважається споживча основа якості продукції.
Якість продукції має філософський, соціологічний, економічний, правовий, інженерно-технологічний, статистичний, технічний, виробничий та ін аспекти.
У ринковій економіці величезна увага приділяється проблемам якості, обумовлене наявністю конкурентного середовища. За методами здійснення конкуренція ділиться на цінову (витіснення конкурентів шляхом зниження, збивання ціни) і нецінову, при якій та ж ціна пропонується за товар з більш високими якісними параметрами і комплексом послуг, що означає в термінах маркетингу В«товар із супроводомВ», т. до . тільки якість може залучити споживача.
У країнах з розвиненою ринковою економікою конкурентна боротьба зумовила розробку програм підвищення якості. У наукових дослідженнях і в практиці виникла необхідність вироблення об'єктивних показників для оцінки здібностей фірм виробляти продукцію з необхідними якісними характеристиками, підтверджується сертифікатом відповідності на продукцію. Багато фірм-виробники мають системи якості, які відповідають міжнародним стандартам. У сучасних умовах саме сертифікат на систему якості служить вирішальним фактором для укладання контракту на поставку продукції. Успішна реалізація якісного продукту споживачеві є головним джерелом існування будь-якого підприємства. Історія багатьох зарубіжних і вітчизняних компаній - яскраве підтвердження цього. Такі компанії, як ВАТ В«Уфімське моторобудівне виробниче об'єднанняВ», АТ В«Іжорські заводиВ» (Санкт-Петербург), АТ В«НітронВ» (Саратов) та ін - ось позитивний приклад цієї залежності. Але чимало прикладів, свідчать про те, що фірми зазнають невдачі, т. к. якість їхньої продукції не відповідає очікуванням споживачів. p align="justify"> Питанням управління якістю присвячено багато дослідження вчених різних країн, накопичений значний досвід в області менеджменту якості, тому важливо узагальнити основні положення теорії і практики в даній області.
У ринковій економіці виробник і споживач знаходять один одного на ринку, їх мотивації базуються на фінансовому виграші і максимізації споживчого ефекту. При цьому споживач вибирає між кращими товарами різних виробників, будучи головною фігурою, визначає напрями розвитку виробництва, купуючи товари та послуги за власним бажанням, цим вказуючи, що слід виробляти, з якими споживчими властивостями. p align="justify"> Говорячи про проблему якості, слід зазначити, що за цим поняттям завжди стоїть споживач. Саме він вибирає найбільш прийнятні споживчі властивості товару. p align="justify"> Якщо Ви поцікавитеся думкою оточуючих про якіст...
