ь товару, який Ви придбали, Ви переконаєтеся в розходженні Вашої оцінки та оцінки оточуючих.
Припустимо, Ви купили костюм. Ви придбали його, тому що він Вам був необхідний. Крім цього його параметри (розмір, фасон, колір, матеріал і т.п.) відповідали Вашим побажанням або, як надалі ми будемо називати, - Вашим очікуванням. Крім того, ціна і способи придбання костюма відповідали Вашим можливостям. Серед опитаних можуть бути люди, які взагалі не зацікавилися б цим костюмом, тому що він їм просто не потрібен. Інші придбали б подібний костюм, але при наявності інших параметрів, відповідних їх очікуванням. Таким чином, кожен опитаний відповідав би на питання залежно від очікуваної їм цінності (необхідності мати подібну річ і відповідно її параметрів його очікуванням) і вартості даного товару. p align="justify"> З наведеного прикладу стане зрозумілим поширене на практиці визначення якості: В«якість продукту являє собою його властивість (здатність) задовольнити потреби та очікування конкретного споживача за такою ціною, яку він може собі дозволити, і тоді, коли він потребує Вашої виробі або Вашій послугу В».
Якість - завдання номер один в умовах ринкової економіки. Саме за допомогою сучасних методів менеджменту якості передові зарубіжні фірми домоглися лідируючих позицій на різних ринках. Російські підприємства поки що відстають в області застосування сучасних методів менеджменту якості. Тим часом, підвищення якості несе воістину колосальні можливості. Однак підвищення якості неможливо без зміни ставлення до якості на всіх рівнях. Заклики до підвищення якості не можуть бути реалізовані, якщо керівники різних рівнів не стануть ставитися до якості як до способу життя. p align="justify"> Філософська категорія якості вперше була проаналізована Аристотелем (III ст. до н.е.). Георг Вільгельм Фрідріх Гегель писав, що В«якість є в першу чергу тотожна з буттям визначеність, так що дещо перестає бути тим, що воно є, коли воно втрачає свою якістьВ». Іншими словами, як філософська категорія, якість характеризує відмінності предмета від усіх інших. Гегель зазначив нерозривну єдність якості і кількості. Ті чи інші кількісні зміни мають свою межу, свою якісну кордон, вихід за яку веде до встановлення нового співвідношення кількості і якості. p align="justify"> Всі аспекти проблеми якості, безумовно, мають місце. Проте вирішальним серед інших визнається економічний аспект якості. Дослідження інших аспектів мають практичне значення тільки в тому випадку, якщо вони здійснюються на економічній основі, тобто підтверджуються економічною доцільністю.
У сучасному уявленні якість ? це комплексне поняття, що характеризує ефективність усіх сторін діяльності підприємства, що створює об'єкт оцінки якості: маркетинг , розробку стратегії, організацію виробництва і т.д.
У процесі еволюції уявлень про як...
