ників в сфері якості. Як видно з таблиці 1, підприємство з традиційними підходами до управління орієнтується на потреби замовника, і відповідно до них змінює характеристики продукції. Методичною базою традиційного підходу до управління є: системи маркетингових досліджень та маркетингової інформації, визначення обсягів ринку і вибір цільових сегментів, розробка нового товару, поширення товару і подальше технічне обслуговування.
Підприємство, що використовує в управлінні концепцію TQM, орієнтується на потреби споживача, суспільства, співробітників та організації в цілому. Відповідно до виявлених потреб, підприємство змінює характеристики продукції, процесів, методики, структуру.
Додатковою методичною базою системи TQM є:
управління якістю продукції на всіх етапах життєвого циклу (модель петлі якості),
система ведення внутрішньофірмової інформації про діяльність у сфері якості та результатах такої діяльності,
застосування статистичних методів для обробки інформації,
створення проектів з удосконалення діяльності і процесів;
навчання всього персоналу управлінню якістю,
мотивація співробітників і залучення до управління,
розробка внутрішньофірмових стандартів на діяльність з удосконалення якості.
Традиційна форма управління передбачає постійне планове вивчення ринку і регулярне удосконалення продукції.
Система TQM крім постійного планового вивчення ринку, передбачає так само постійне планове вивчення можливості підвищення якості виробництва, продуктивності праці, задоволеності співробітників і суспільства. З цією метою формуються проекти з удосконалення, створюються спеціальні проектно-орієнтовані організаційні структури, вивчаються і реалізуються можливості по удосконаленню. В результаті проводяться регулярне удосконалення процесів і методик з веденням відповідної документації. Жорстких регламентацій концепція TQM не передбачає. Реалізація концепції TQM можлива широким набором засобів. Для виживання в умовах сучасного ринку регулярне вдосконалення всього виробництва так само необхідно, як і регулярне удосконалення що випускається продукції.
Цикл управління в системі TQM
Цикл загального управління якістю аналогічний циклу управління якістю продукції.
Управління якістю продукції починається з вивчення потреб замовника, проходить стадію розробки нової продукції, завершується аналізом ринкових позицій виробленої продукції, і знову виходить на етап вивчення змінених потреб замовника.
Загальне управління якістю починається з вивчення потреб споживача, суспільства, співробітників та організації в цілому, внутрішніх резервів організації та калькуляції майбутніх витрат. Далі цикл загального управління якістю проходить стадію планового вдосконалення існуючих процесів і розробки нових процесів. Цикл загального управління якістю завершується самооцінкою підприємства по конкретних критеріям, і знову виходить на етап вивчення змінених потреб споживача, суспільства, співробітників та організації в цілому. На малюнку 2 показаний цикл загального управління якістю.
Малюнок 2 - Цикл управління в системі TQM
