Реферат Концепція загального управління якістю

Тема: Новые рефераты

align="justify"> Розглянемо детально кожен етап загального управління якістю.

Планування вдосконалення

Діяльність з поліпшення якості необхідно планувати поряд з іншими видами діяльності і включати в загальний план, пов'язуючи із загальною стратегією. Планування діяльності з поліпшення якості здійснюється вищим керівництвом організації. На рівні керівництва середнього рівня здійснюється визначення короткострокової стратегії і вироблення конкретного плану дій.

На підприємстві повинна бути розроблена і організована система інформаційних каналів, що забезпечують надходження і фіксацію внутрішньої і зовнішньої інформації.

Зовнішні канали:

Зв'язок із замовниками.

Показники ефективності зовнішньої діяльності.

Інформація про ситуацію на ринку збуту і на міжнародному ринку.

Інформація про вплив процесів виробництва, експлуатації та утилізації продукції на навколишнє середовище і суспільство.

Внутрішні канали:

Інформація про задоволеності співробітників.

Показники ефективності процесів.

Показники якості процесів (кількість відмов, збоїв, дефектів).

Ефективність системи якості (витрати на якість, ефективність заходів щодо поліпшення якості та ін)

Дані зовнішніх, внутрішніх аудитів, самооцінок.

Використовуючи інформацію, що надходить із зовнішніх і внутрішніх каналах, керівництво проводить аналіз вимог споживачів, суспільства, співробітників організації та організації в цілому. В результаті, визначаються напрямки вдосконалення та ключові процеси. Для кожного процесу, який повинен бути поліпшений, визначаються методи впливів, і проводиться відповідне навчання персоналу. Процес систематичного поліпшення якості організований як складова частина роботи кожного співробітника. Після визначення мети і методу коригувальних впливів проводиться економічний аналіз ефективності, і створюються команди щодо вдосконалення процесу.

Реалізація вдосконалення

Процес планового вдосконалення проходить за наступною схемою:

Опред?? Ня пріоритетів серед процесів, що підлягають коригуванню.

Пріоритети визначаються на підставі значущих параметрів, на які ці процеси впливають, наприклад:

частка поставок, здійснених в обумовлені терміни;

показник «швидкості введення» в обіг нової продукції;

комплектність поставок;

показник відмов;

якість програмного забезпечення (операційна система, документація, процедури);

показник витрат часу замовником на вирішення проблем;

показник витрат часу на ремонт і підтримку працездатності;

показник відхилень в якості після ремонту;