Для досягнення поставлених цілей щодо поліпшення якості необхідно проводити систематичну і безперервну роботу.
? Безперервне поліпшення - цей принцип є опорою TQM. Безперервне поліпшення дозволяє організації застосовувати і аналітичні, і творчі методи для пошуку шляхів підвищення своєї конкурентоспроможності та ефективності.
? Прийняття рішень на основі фактів - для того, щоб розуміти, як працює організація, необхідні дані результатів вимірювань роботи. Щоб проводити поліпшення необхідно постійно збирати й аналізувати дані про роботу. Тільки на основі фактичних даних можна приймати правильні управлінські рішення.
? Комунікації - під час змін ефективні комунікації відіграють величезну роль у підтриманні морального духу та мотивації співробітників всіх рівнів управління. Необхідно, щоб комунікації з питань змін, що відбуваються стали щоденними діями, такими ж, як звичайні процеси.
У дещо зміненому вигляді ці елементи увійшли до складу принципів системи менеджменту якості, представлених в стандартах ISO серії 9000.
Основна відмінність між традиційними формами управління і TQM полягає в наступному:
? Управління підприємством за концепцією TQM розглядає досягнення довгострокового успіху, як предмет управлінського впливу. Реалізація поставлених цілей відбувається в круговому циклі управління (циклі Демінга): планування здійснення контроль керуючий вплив. Для досягнення поставленої мети (максимальне задоволення запитів споживачів, суспільства і співробітників) планується спеціальна діяльність, формується група виконавців, їх діяльність документується, аналізується. За результатами аналізу проведеної діяльності планується наступний у круговому циклі управління комплекс заходів.
? У традиційній формі управління підприємством досягнення довгострокового успіху - це орієнтир діяльності. Він не є предметом управлінського впливу. Не передбачена регулярна діяльність з виявлення запитів споживачів, суспільства і співробітників, задоволенню цих запитів і перевірці результатів. Немає відповідної документації, що регламентує діяльність кожного співробітника з удосконалення виробничих процесів, і контролю такої діяльності.
Відмінності основних принципів традиційного управління і системи «загальне управління якістю» наведені в таблиці 1.
концепція загальне управління якість
Таблиця 1 - Відмінності традиційної системи управління і системи «TQM»
Традиційні принципи управління Принципи системи TQMУдовлетвореніе потреб заказчікаУдовлетвореніе потреб споживача, суспільства і співробітників організацііПланірованіе, забезпечення і контроль поліпшення якості продукціі.Планірованіе, забезпечення і контроль поліпшення якості всіх процесів і сістеми.Разработка переважно коригувальних воздействійРазработка переважно попереджуючих впливів . Навчання управлінню якістю проходять тільки співробітники відділу контролю качестваВесь персонал проходить навчання управлінню качествомОбеспеченіем якості зайнятий відділ контролю качестваУправленіем якістю зайняті всі співробітники сфері якості вирішуються тільки «палаючі» питання і завдання сьогоднішнього дня.В сфері якості регулярно виявляються і вирішуються хронічні проблеми.Каждий автономно виконує поставлену задачу.Коордінація і взаємодія діяльності всіх співробіт...
