о рішення може знадобитися досить багато. Не слід тиснути на клієнта, але бажано запам'ятатися йому, виділити себе серед інших фірм-конкурентів. Навіть якщо цього разу клієнт скористається послугами іншої організації, він може порадити вас своїм родичам і знайомим.
На практиці в компанії «Лером» я зіткнувся з вивченням меблевих 3D програм. Після того як клієнт готовий зробити покупку менеджер повинен дізнатися максимум інформації про клієнта, про його побажання, про його приміщенні і тільки після цього менеджер викреслює проект на комп'ютері з урахуванням всіх стандартів, розмірів, які доступні на фабриці.
Після того, як покупка була здійснена, досвідчений менеджер не повинен забувати про свого клієнта. Він повинен проконтролювати, щоб меблі доставили вчасно, потім потрібно зв'язатися з клієнтом, поцікавитися, як пройшла складання меблів і чи залишився клієнт задоволеним. Після прояву такої турботи про клієнта у нього залишиться приємне враження про компанію та про менеджера, який з ним працював.
Під час практики я дотримувався посадову інструкцію по роботі з клієнтами:
. Менеджер по роботі з клієнтами відноситься до категорії фахівців.
. На посаду менеджера по роботі з клієнтами призначається людина, що має вищу освіту та досвід роботи в даній області не менше 1 - 2 років.
. Призначення на посаду менеджера по роботі з клієнтами та звільнення з неї здійснюється наказом генерального директора підприємства за поданням директора.
. Менеджер по роботі з клієнтами повинен знати:
основні законодавчі і нормативні правові акти, методичні матеріали з організації роботи;
способи і послідовність розробки перспективних і поточних планів продажів;
стан на ринку, його розвиток та перспективи;
способи вивчення попиту на товари асортиментних груп підприємства;
правила і вимоги укладення та виконання договорів;
стандарти і технічні умови виробництва;
організацію обліку збутових операцій та складання звітності про виконання плану реалізації товару.
. Менеджер по роботі з клієнтами повинен безпосередньо підпорядковуватися директору підприємства і виконувати його розпорядження.
. За відсутності менеджера по роботі з клієнтами (відрядження, відпустка, хвороба), його роботу виконує особа, призначена директором.
. Менеджер обслуговує клієнтів, проводить необхідні переговори і консультації, знайомить покупців з асортиментом продукції, їх споживчими властивостями, цінами, знижками, акціями, умовами продажу, з порядком оплати, умовами доставки товару.
. Менеджер стежить за наявністю повного асортименту виставкових зразків.
. Проводить документальне оформлення договору, у відповідності з усіма правилами підприємства.
. Заносить в базу даних відомості про нові укладені договори, веде список продажів, визначає розміри знижок і бонусів.
. Виконує всі доручення керівників і начальників.
. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - в ме...
