ру після підтвердження туру, за ціною представленої у прайс-листі, за мінусом відсотка комісійних. Часто ціни вказані в у.о., хоча оплата послуг приймається в рублях за курсом ЦБ на день оплати або за іншим курсом, який заздалегідь обмовляється. Зараз велика увага приділяється страхуванню, особливо при поїздках за кордон. Збираючись у поїздку, мало хто замислюється, про неприємності, які можуть трапитися: затримали рейс, захворів зуб, переплутали багаж, пропали документи. Такі, здавалося б, дрібниці здатні затьмарити будь-яку подорож. Про це теж повинна піклуватися фірма, а не клієнт.
У разі турагентської діяльності, схема приблизно така: надсилається конверт, який містить ваучер на проживання, авіаквитки (ж / д квитки, в залежності від обраного туру), медична страховка. Конверт можна також отримати перед відправленням. У такому випадку представник від туроператора приходить до призначеного часу в призначене місце (наприклад: перед вильотом з аеропорту представники турфірм зустрічають туристів під табло). Також видається путівка, укладається договір між туристським агентством і клієнтом. Договором на туристичне обслуговування та путівкою регламентуються основні туристичні послуги. [27] До таких послуг, як правило, відносяться: розміщення, харчування, транспортні послуги (включаючи трансферт), екскурсійні послуги. Додаткові послуги мають дуже широкий спектр. Сюди можна віднести:
додаткові екскурсії, які не ввійшли до переліку основних послуг;
фізкультурно-оздоровчі послуги;
медичні послуги;
культурно-видовищні та ігрові заходи.
Формування маршрутів, турів, екскурсійних програм, надання основних і супутніх послуг складають технологію туристичного обслуговування, тобто це формування конкретного туристичного продукту для задоволення потреби в туристської послуги.
Заявку, як правило, роблять заздалегідь, але безпосередньо перед подорожжю проводитися інструктаж, якщо клієнт цього потребує (митні та візові формальності), пропонується придбати спеціальну літературу (карти місцевості, путівники, розмовники, словники і т . д.).
Слід зазначити, що російські туристи останнім часом є досить привабливими для багатьох країн, тому що під час своїх подорожей вони витрачають досить великі суми грошей, в середньому в 2-3 рази більше, ніж будь-який інший іноземний турист, що досить вигідно для приймаючої країни. Щоб не залишитися осторонь від цих змін на світовому туристичному ринку, необхідно провести глибокий і всебічний маркетинговий аналіз основних тенденцій розвитку туризму, слід вивчити як внутрішні фактори, що впливають на вибір туристських дистанцій, так і зовнішні чинники.
Малюнок 1. Динаміка закордонних подорожей
Аналіз динаміки виїзного туризму за 2005 - 2009 роки, згідно малюнку 1, свідчить про постійне зростання кількості зарубіжних подорожей серед російських туристів. [19]
Особливий інтерес представляє аналіз статево-вікової структури туристів, що здійснюють зарубіжні поїздки. Із загального числа туристів, які вчинили в 2009 році зарубіжні поїздки, 645 осіб - чоловіки і 341 - жінки. На малюнку 2 представлені сезонні коливання числа виїжджаючих туристів.
Малюнок 2. Сезонні коливання числа виїжджа...
