же співробітники фронт-офісу та (або) аналітичного підрозділу, оскільки часто запитання інвесторів починають носити неформальний і нетривіальний характер, і інвестор розраховує отримати кваліфіковану консультацію та прогноз про стан ринку або рада з можливим операціями.
Природно, що подібні технологічні зміни кілька збільшують собівартість операцій з приватними особами, і їх продовження тільки на сформованій клієнтській базі стає недостатньо рентабельним. Крім того, операції доцільно поширити на всі використовувані банком інструменти, особливо з урахуванням того, що комісійна винагорода при операціях з акціями і терміновими інструментами традиційно є вище, ніж при операціях з державними облігаціями. Розширення спектра інструментів має супроводжуватися нарощуванням клієнтської бази, для чого доцільно вдатися до більш активного висвітлення діяльності банку на ринку, розробці прогнозів та їх публікації в засобах масової інформації, проведення рекламної кампанії.
Операції з обслуговування близьких за духом до рантьє інвесторів-власників є логічним продовженням схеми обслуговування перших. При цьому, як показали наші спостереження, якого істотного зміни технології не відбувається, однак якщо для рантьє становить інтерес поступальний рух ринку як вниз, так і вгору (хоча останнє переважно), то власники воліють тільки підвищувальний тренд, оскільки інвестуючи значні кошти, вони не зацікавлені в їх знеціненні, а гра на зниження для них можлива тільки на інструментах, які не є основним об'єктом інвестування. Обслуговування таких клієнтів (найчастіше разом з їхніми компаніями) є найбільш вигідним, однак вимагає включення додаткових інструментів і послуг, таких як надання аналітичних оглядів, введення системи кредитування і операцій на зустрічних платежах, а також безумовної чіткості та оперативності в наданні всієї необхідної інформації. В принципі все це потрібно і при обслуговуванні інвесторів з інших груп, але якщо при обслуговуванні рантьє, а тим більше вкладників, це є бажаним, то при роботі з великими власниками сформульовані вимоги стають обов'язковими, особливо якщо врахувати конкурентну боротьбу за такого інвестора.
Нарешті, робота з обслуговування спекулянтів вимагає найбільш високої організації клієнтського бізнесу. Якщо великі інвестори-рантьє і інвестори-власники тяжіють (в сенсі роботи) до добре знайомих їм структурам, що володіє на їх думку високою надійністю, то спекулянти воліють працювати в банках, що забезпечують максимальні зручності для їх брокерської діяльності. Як правило, під цим розуміється прямий контакт з трейдером, доступ до інформації в онлайновому режимі, максимальна інформаційна підтримка, зручність і швидкість розрахунків, оперативність здійснення угод, додаткові послуги. Все це вимагає високої технології та злагодженості в роботі різних банківських підрозділів. Треба враховувати, що ця категорія інвесторів вимагають суворого дотримання всіх зобов'язань, які взяв на себе банк за договором, має досвід (у тому числі і юридичним), може скористатися неточностями і помилками в роботі і вимагає до себе підвищеної уваги і особливого відношення. Але це слід розглядати як позитивний фактор, оскільки такий клієнт зобов'язує до високому професійному рівню і крім того обсяг операцій активного спекулянта значно перевищує розмір його портфеля, а отримана комісія складає левову частку в доходах від всіх клієнтських операцій.
Управління коштами приватни...
