оботи туристського підприємства. Разом з тим, туризм має певні особливості, пов'язані з характером надання послуг і форм продажів. У туризмі є своя специфіка, що відрізняє його не тільки від торгівлі товарами, але і від інших форм торгівлі послугами. Це особливий характер споживання туристичних послуг і товарів в місці їх виробництва, більш того, в певній ситуації.
У туризмі результат діяльності зводиться до туристського продукту. По суті, туристичний продукт - це будь-яка послуга, що задовольняє ті чи інші потреби туристів і підлягає оплаті з їх сторони.
Маркетингова діяльність в туризмі увазі проведення заходів щодо поліпшення функцій туристських послуг і товарів, вивчення покупців, конкурентів, розробка програм по забезпеченню цінової політики, формуванню попиту, стимулюванню збуту і рекламі, організації сервісу і розширення асортименту сервісних послуг.
Маркетингова діяльність являє собою комплекс заходів, орієнтованих на дослідження таких питань, як:
аналіз зовнішньої (стосовно підприємства) середовища, в яку входять ринки, джерела постачання і багато іншого. Аналіз дозволяє виявити фактори, що сприяють комерційному успіху або створюють перешкоди цьому. У результаті аналізу формується банк даних для прийняття обгрунтованих маркетингових рішень;
аналіз споживачів, як актуальних (діючих, що купують туристські послуги підприємства), так і потенційних (яких ще потрібно переконати стати актуальними). Даний аналіз полягає в дослідженні демографічних, економічних, географічних і інших характеристик людей, що мають право приймати рішення про покупку, а також їхніх потреб і переваг;
вивчення існуючих і планування майбутніх послуг, тобто розробка концепцій створення нових послуг або модернізації старих.
забезпечення формування попиту і стимулювання збуту шляхом комбінації реклами, особистого продажу, престижних некомерційних заходів («паблік рілейшнз») і різного роду економічних стимулів, спрямованих на покупців, агентів і безпосередніх продавців;
забезпечення цінової політики, що полягає в плануванні систем і рівнів цін, визначенні «технології» використання цін, термінів кредиту, знижок і т.д.;
керування маркетинговою діяльністю (маркетингом) як системою, тобто планування, виконання і контроль маркетингової програми й індивідуальних обов'язків кожного учасника роботи підприємства, оцінка ризиків і прибутків, ефективності маркетингових рішень;
Маркетингова діяльність - явище складне, багатопланове і динамічний. Цим пояснюється неможливість в одному універсальному визначенні дати повну, адекватну її сутності, принципам і функціям характеристику маркетингової діяльності. Маркетингова діяльність у туристичній галузі - це діяльність, спрямована на моніторинг результатів та удосконалення ринкових пропозицій, для цієї діяльності властиві творчі, стабільні і, найчастіше, завойовницькі підходи.
1.1.1 Основні принципи маркетингової діяльності
Як і будь-яке економічне явище, маркетинг в туризмі вимагає для свого застосування й ефективного розвитку ряд умов:
глибоке насичення ринку послугами, тобто існування ринку покупця
гостра конкурентна боротьба туристичних фірм за переваги споживачів
вільні ринкові відносини, тобто можливі...
