динг, страхування.
7. Розробники CRM-систем
В даний час розробниками повноцінних CRM-систем є західні компанії (див. табл. 1). Хоча російський продукт Sales Expert також позиціонується як CRM-система, а в ряді російських та українських MRP-систем є модулі для управління взаєминами з клієнтами або управління маркетингом. Необхідно відзначити, що CRM-системи вимагають значно меншою доопрацювання, ніж ERP-системи, в яких потрібно враховувати зміни в законодавстві по бухгалтерському, фінансовому і господарському обліку. Найчастіше багато компанії, що розробляють CRM-системи, є також і розробниками ERP-систем, і ці системи поставляються інтегровано.
Таблиця 1. Представлення деяких відомих CRM-систем
Виробник
Інформація,
Область застосування
Коротка характеристика
Вааn
baan
Продажі
iCRM складається з двох модулів: iSales (одержання будь-якої інформації по клієнтам і продуктам) і iPrices (моделювання цін)
Epicor
epicor
e-CRM
Ідеально підходить для середніх компаній традиційної економіки, які збираються відкрити свої Інтернет-сайти. Система дозволяє створити Інтернет-портал і ефективно ним управляти за допомогою CRM-системи eFrontOffice, яка аналізує маркетинг, продажі, допомагає здійснювати підтримку клієнта
Hyperion
hyperion
Маркетинг
Сімейство додатків CRM Analysis для аналізу діяльності компанії, пов'язаної з клієнтами (продажі, замовлення, маркетинг, Інтернет-маркетинг та поліпшення структури Web-сайту).
Microsoft
microsoft/ rus
Продажі
Система Microsoft CRM 1.0 ввібрала дуже багато ідей і можливостей з аналогічного програмного продукту компанії Siebel, яка виступає в якості партнера і консультанта Microsoft
Open Market
openmarket. com
e-CRM
Набір додатків системи Open Market e-Business Suit призначений для побудови та управління сайтами, серверами додатків, інтеграції даних по клієнтам і постачальникам
Oracle
oracle
Продажі
Модуль Oracle CRM - інтегрована частина системи для ведення електронного бізнесу E-Business Suite Пі - розрахований на аналіз і координацію продажів, управління Інтернет-магазином
People Link
peoplelink
e-CRM
Спрямована на організацію ефективних контактів між контрагентами (С2С, В2С, Р2Р). Дозволяє створ...
