и, доцільніше було надати самим автовласникам вирішувати виникаючі проблеми експлуатації особистих автомобілів?
Відповідь
На мою думку, подібний підхід викликаний тим, що автомобільні компанії розвинених країн працюють в умовах дуже жорсткої міжнародної конкуренції. Вимоги покупців до автомобілів на Заході сьогодні дуже високі. При цьому технічний рівень виробів досить високий практично у всіх провідних виробників автомобілів.
В таких умовах покупець при виборі автомобіля буде орієнтуватися не в останню чергу на рівень сервісних послуг, що надаються виробником. Якщо він буде впевнений, що будь-яка, навіть самий незначний дефект в його купівлі буде негайно усунутий, причому абсолютно безкоштовно, це стане дуже вагомим фактором при виборі фірми-виробника автомобіля.
Сьогодні в розвинених країнах споживача вже цікавить не стільки ціна (природно в розумних межах), скільки якість виробу, одним з показників якого є рівень сервісного післяпродажного обслуговування. Тому найбільш далекоглядні виробники автомобілів і стали здійснювати акції за безкоштовними перевірці, ремонту і навіть заміні автомашин, причому навіть у ситуаціях виявлення незначних дефектів.
Я вважаю, що така практика є обгрунтованою і принесе свої результати у формі зростання обсягу продажів даної компанії.
Список літератури
1. Божук С.Г., Ковалик Л.М., Маслова Т.Д., Розова Н.К., Теор Т.Р. Маркетинг: Підручник для вузів.- СПб.: Питер, 2012.
. Басовский Л.Є. Маркетинг: Учеб. посібник. - М.: Інфо-М., 2009.
. Виноградова С.В., Маркіна Н.В., Юднікова Е.С., Яненко М.Б. Маркетинг торгового підприємства.- СПб.: Питер, 2005.
. Гавриленко Н.І. Основи маркетингу: Учеб. посібник для вузів.- М.: Академія, 2007.
. Горін А. Маркетинг: Підручник для економ. вузів.- М.: Данилов і К0, 2009.
. Кузнєцова Л., Черкасова Ю. Основи маркетингу: Учеб. посібник для вузів.- М.: Вузівський підручник, 2008.
. Калон М. Управління маркетингом.- М.: Питер, 2010.
. Котлер Ф. Маркетинг від А до Я: 80 концепцій, які повинен знати кожен менеджер / Пер. з англ.- М.: Альпіна Паблишерз, 2010.
. Лукіна А.В. Маркетинг товарів і послуг: Учеб. посібник.- М.: Форум, 2008.
. Маркетинг: Загальний курс: Учеб. посібник для вузів / Під ред. Н.А. Колюжний, А.Я. Якобсона.- М.: ОМЕГА, 2010.
. Соловйов Е. А. Маркетинг: Підручник.- М.: ИНФРА - М., 2009.
. Управління маркетингом: Учеб. посібник.- М.: Вузівський підручник, 2009.
