та продаж туристських послуг, а вся сукупність діяльності туристського підприємства з урахуванням споживчого попиту;
) маркетинг - це постійний процес, спрямований на прогнозування майбутнього;
) потрібно пов'язувати внутрішню діяльність туристського підприємства з реаліями зовнішнього середовища;
) необхідно дивитися на свої послуги з точки зору споживача і намагатися прогнозувати зміни споживчого попиту;
) необхідно прагнути до досягнення максимізації прибутку за рахунок якісного надання послуг.
Маркетингова позиція будується на тому, що в умовах ринку і конкуренції попит визначає пропозицію. Отже, успіх підприємництва залежить від його здатності запропонувати турпослуги в такій кількості і такої якості, в такому місці і за такою ціною, які б відповідали дійсному і потенційному попиту [12, с. 147].
Головним в маркетингу є завдання не стільки пасивно слідувати за попитом, скільки активно формувати цей попит на основі прогнозування його розвитку.
Також, слід пам'ятати, що в туристському світі успіх маркетингу залежить:
) від комплексного аналізу ринку;
) виробництва туристичного продукту;
) аналізу систем і каналів реалізації;
) реклами продукту.
Туризм за своїми основними характеристиками, не має яких-небудь принципових відмінностей від інших форм господарської діяльності. Тому всі істотні положення сучасного маркетингу можуть бути цілком застосовані і в туризмі [16, с. 154].
У той же час в туризмі є своя специфіка, що відрізняє його не тільки від торгівлі товарами, але і від інших форм торгівлі послугами. Тут має місце торгівля, як послугами, так і товарами, а також особливий характер споживання туристичних послуг і товарів на місці їх виробництва.
Всесвітня туристська організація (ВТО) виділяє три головні функції маркетингу в туризмі:
· встановлення контактів з клієнтами;
· розвиток;
· контроль.
Встановлення контактів з клієнтами ставить своєю метою переконати їх у тому, що передбачуване місце відпочинку і існуючі там служби сервісу, визначні пам'ятки і очікувані вигоди повністю відповідають тому, що бажають отримати самі клієнти.
Розвиток припускає проектування нововведень, які зможуть забезпечити нові можливості для збуту. У свою чергу подібні нововведення повинні відповідати потребам і перевагам потенційних клієнтів.
Контроль передбачає аналіз результатів діяльності по просуванню послуг на ринок і перевірку того, наскільки ці результати відображають дійсно повне і успішне використання наявних у сфері туризму можливостей [7, с. 48].
Туристський продукт, перш за все, повинен бути хорошим придбанням. У зв'язку з цим туристичний маркетинг являє собою послідовні дії туристичних підприємств, направлених на досягнення такої мети.
Для досягнення успіху потрібні значні зусилля, вигадка, винахідливість. Необхідно в першу чергу розробити відповідну стратегію просування свого туристичного продукту. Таке просування може здійснюватися різними способами, як зовнішніми, так і внутріш...
