німи по відношенню до зацікавленої фірмі. Розробка маркетингової стратегії на різних рівнях, в кінцевому рахунку, дозволить визначити національну програму розвитку внутрішнього туризму. В даний час нічого подібного не розроблено на національному рівні, але навіть більшість туристичних фірм, які пропрацювали вже значний час в цьому бізнесі, використовують лише частина можливих методів і засобів маркетингової діяльності.
Серед проблем, висунутих туризмом, найбільш важливою є проблема обслуговування і гостинності. Особливістю готельного бізнесу є його тісний зв'язок з туризмом. Готельний бізнес є основною складовою туристичної галузі. Розвиток внутрішнього та міжнародного туризму значною мірою пов'язано з рівнем матеріально-технічної бази туристичних підприємств, розгалуженістю та різноманітністю їх мережі, якістю та обсягом послуг, пропонованих готелем. Готельні підприємства виконують одну з основних функцій у сфері обслуговування туристів - забезпечують їх житлом і побутовими послугами під час подорожі.
В даний час індустрія туризму є однією з найбільш динамічно розвиваються форм міжнародної торгівлі послугами. В останні двадцять років середньорічні темпи зростання числа прибуттів іноземних туристів у світі склали 5,1%, валютних надходжень - 14%.
За прогнозами експертів, бурхливий розвиток міжнародного туризму буде продовжуватися і далі. За останніми прогнозами СОТ, до 2020 року щорічно буде подорожувати вже 1,6 мільярда чоловік, а темпи зростання складуть за кількістю туристів - 4,3%, а за доходами в туризмі - 6,4%.
СОТ опублікувала прогноз розвитку туризму в 21 столітті. Виділивши десять країн, які до 2020 року будуть лідирувати за кількістю прийнятих туристів [32]. Ці країни представлені в табл. 1.1.
Таблиця 1.1
Прогноз СОТ найбільш відвідуваних країн до 2020 р.
СтранаКолічество туристів, (млн. чол.) Середньорічний темп приросту, (в %)Китай137,18,0США102,43,5Франция93,31,8Испания71,02,4Гонконг59,37,3Италия52,92,2Англия52,83,0Мексика48,93,6Россия47,16,7Чехия44,04,0
Розвиток туризму стає все більш помітним і відчутним. Туризм належить до сфери послуг і є однією з динамічних галузей економіки. Швидкі темпи його розвитку, значні обсяги валютних надходжень сильно впливають на різні сектори економіки, що стимулює формування власне туристської індустрії.
Туризм, відповідно до визначення СОТ, є не тільки економічним, але одночасно соціальним, культурним, екологічним і політичним явищем. Виходячи з цього, маркетинг необхідно використовувати з максимальним врахуванням всіх перера?? Лених факторів. Тоді він у великій мірі буде відображати інтереси, як туристських фірм, так і споживачів-туристів. Зважаючи на те що туризм - складна система, симбіоз економіки, політики, екології, культури, для досягнення позитивного маркетингового ефекту необхідна тісна координація маркетингу різних організацій і підприємств. Концепція маркетингу в туризмі носить більше, ніж де-небудь, цілісний і всеосяжний характер.
Маркетинг в туризмі - продукт колективної творчості підприємців різних країн [19, с. 12].
Таким чином, концепція маркетингу? це орієнтація на потреби і потреби споживачів. Підкріплена комплексними зусиллями, націленими на задоволення спо...
