ще повністю не знайомий з його роботою, а, насамперед, тому, що він ще не знає, як поводитися - він ще не знайомий з культурою банку. У процесі спілкування з іншими співробітниками дуже швидко стає зрозумілим для нього, що можна і що не можна, що бажано і що - ні, тобто, він знайомиться з неписаними нормами поведінки в банку. Ця фаза інтеграції - дуже важливий процес. Банк постійно переживає соціалізацію співробітників.
Однак у процесі інтеграції не варто забувати, що людина, яка повинна зрозуміти культуру банку, вже має в своєму розпорядженні певною системою цінностей. Таким чином, його особисті цінності зливаються з цінностями кредитної організації, і у кожного співробітника з'являється своя нова система цінностей.
У більшості випадків між індивідуальними цінностями і цінностями банку існує якась дистанція. На наступній фазі інтеграції необхідна корекція, розширення, а також обмеження початкового процесу соціалізації. При цьому можуть виникати труднощі, в тому числі і - конфліктні ситуації. Тому інтеграція нового співробітника іноді пов'язана з певного роду тиском.
Зміцнення цінностей через символи. Кредитна культура дуже важко приймається через протокольні записи. Вона частіше передається через різноманітну і багатошарову систему символів. За своєю природою символи - це знаки зі спеціальним значенням і сенсом. Вони виходять за рамки просто видимого і відчутного. Їх значення для кредитної культури полягає в тому, що вони можуть сприяти соціальним відносинам між працівниками, зайнятими в сфері кредитування.
Символічні комунікації в банку відбуваються в основному через історії, гасла, анекдоти. Поряд з цим кожен банк має також власні «ритуали» та церемонії, які служать для того, щоб зміцнювати систему цінностей цього банку.
Враховуючи різноманітність символів, їх можна розділити на три групи:
лінгвістичні (мовні): спеціальний (кредитний) сленг, тези, гасла, девізи, розповіді, історії, анекдоти і т.д.
«Символи взаємодії»: церемонії, свята, «ритуали», конференції, засідання, наради, рекламні акції і т.д.
предметні (об'єктні) символи: документи, титули, статуси, заохочення та інші.
Не будемо зупинятися на об'єктних символах, вони і так зрозумілі. Розглянемо докладніше дві інші групи символів.
Гасла - історії - анекдоти. Важлива символічна система до передач цінностей - це, без сумніву, мову. За допомогою мови досвід може вилучатись, зберігатися і передаватися в майбутньому. Разом з тим, у мови є суттєві соціальні функції. Наприклад, він може служити, як інструмент соціального контролю («офіційна мова»).
У кредитуванні термінологія відіграє особливу роль. Вона характеризується часто широким колом специфічних для цієї сфери виразів і скорочень. «Власний мову» об'єднує людей, зайнятих у сфері кредитування. Мова і кредитна культура невід'ємно пов'язані один з одним.
Таким чином, мова виконує набагато більшу кількість функцій, ніж ми можемо собі уявити:
полегшує сприйняття реальності,
допомагає зберігати і передавати досвід,
сприяє абстрактного мислення і розуміння,
полегшує спілкування між людьми,
є інструменов соціального управління, контролю і впливу.
Для реалізації цієї ідеї знову візьмемо в приклад нового співробітника.
На практиці ми можемо спостерігати, наскільки важко спочатку дається співробітнику внутрішньоб...
