ієнта, близькість до клієнта;
орієнтація на якісне консультування та послуги;
орієнтація на новітні технології;
націленість на результат;
висококваліфіковані співробітники (підвищення кваліфікації персоналу, мотивація співробітників).
На перший погляд, такі ціннісні орієнтації здаються прописними істинами. Насправді, вони - набагато більше, ніж порожні фрази і формулювання. Особливо, якщо вони дійсно є рушійною силою для дій співробітників.
Цілком очевидно, що у кредитній діяльності недостатньо займатися тільки фактами і цифрами. Крім цього слід розглядати питання, що стосуються ціннісних уявлень.
Чітко сформульована система цінностей допомагає керувати поведінкою і рішеннями співробітників. Ясні ціннісні уявлення утворюють основне керівництво до дії для виходу зі всіляких критичних ситуацій, які постійно супроводжують кредитний процес. Складну дійсність кредитування у всіх його проявах не відбитися і не надрукуєш в інструкціях про роботу і в довідниках. Прийняти рішення про надання кредиту банку легше, якщо існують спільно розроблені цінності.
Система цінностей відіграє важливу роль також і при роботі щодо скорочення кредитних ризиків. Про це пише В. Ульріх: «Я думаю, що прийнята ціннісна позиція в кредитній організації відноситься до найбільш важливих досягнень у боротьбі з кредитними ризиками. Коли співробітники одного банку від центрального офісу до його філій, знають ці уявлення про цінності, вони більш впевнені. У поетапному процесі прийняття рішень немає нічого гірше того, що ціннісні позиції людей, що приймають рішення різні »[6].
Наскільки банківські службовці дотримуються цінностей і наскільки ці цінності актуальні, можна простежити по їх поведінці. Враховуючи значення загальних уявлень про цінності, Т. Петерс і Р. Ватерман стверджують: «Побудувати ясну систему цінностей і втілити її в життя - це найбільше досягнення, якого може домогтися керівник» [7].
Тому команда керівництва кредитної організації відіграє головну роль: існування кредитної культури можливо тільки тоді, коли керівники банку надають підтримку. Таким чином, керівники відповідають не тільки за стратегічні питання і рішення про надання кредиту, але й формують і стежать за системою цінностей в кредитуванні.
Кожен співробітник повинен показувати приклад кредитної культури. Керівники та будь-які інші співробітники кредитної організації, що надають значимість культурі, передають цінності в кредитуванні не за допомогою слів, а за допомогою дій. Йдеться про реальну системі цінностей. Образ дій - ключ до ефективного формуванню культури.
Звичайно ж, цінності необхідно розвивати і просувати. Існує кілька способів розвитку цінностей.
Цінності та соціальні процеси. Передача цінностей відбувається у соціальному процесі навчання. У рамках так званої соціалізації людина засвоює певні цінності, норми, способи мислення, манери поведінки свого соціального середовища.
Соціалізація - це процес інтеграції, через нього індивід приєднується до групи людей, а через групу, в свою чергу, в певне суспільство і культуру [8].
Соціалізація в професію - це процес присвоєння співробітнику обов'язкових на підприємстві норм, цінностей, установок, манер поведінки. Безпосередньо ми можемо спостерігати цей процес завжди, коли нові співробітники приходять в банк. У цій фазі новачок «небезпечний», не тільки тому, що він...
