таких підприємств складають основу існування туризму [3, 4].
При всій різноманітності суб'єктів ринку між ними встановлюються логічні взаємовідносини рівнів управління та функціональних служб, які за допомогою менеджменту будуються так, щоб досягти стратегічних цілей туристичної галузі. Організаційна структура управління туризмом дозволяє впорядкувати сукупність взаємопов'язаних елементів усередині туристичного ринку.
Управління туристичної структурою являє собою розподіл завдань між структурними підрозділами та працівниками, в тому числі наділення їх повноваженнями на здійснення того чи іншого напрямку туристичної діяльності або діяльності з забезпечення функціонування організації.
Організаційна структура управління в сфері туризму, також як в будь-який інший організації, включає ланки чи відділи, рівні управління і зв'язку між ними - горизонтальні і вертикальні.
Ланки управління в туристичній організації визначаються її масштабами. Великі туристичні організації поділяються на структурні підрозділи, орієнтовані на виконання відповідних функцій управління. У невеликих туристичних організаціях з нечисленним штатом управлінські ланки представлені окремими фахівцями зважаючи, що пояснюється їх прагненням мінімізувати свій штат і універсалізувати функціональні обов'язки свого персоналу [5].
1.1.2 Характеристика діяльності туристичних організацій
Підприємства-посередники займають одне з найважливіших місць в туристичній діяльності. Це пояснюється великою територіальною віддаленістю між виробниками та користувачами послуг, відсутністю уявлень про ринок, подразумевающим, що споживач рідко знайомий з пропозиціями країни, в якій він ще не був і необхідністю попереднього бронювання при обмежених потужностях виробника послуг. До турпосреднікам найчастіше звертаються при бажанні здійснити комплексне подорож, так як вони є сполучною ланкою між туристом і виробником туристичних послуг.
Асортимент послуг - найважливіший критерій, що дозволяє розрізняти турпосредніков. На ринку туристичних послуг виділяють туроператорів, турагентів та екскурсійні бюро [6].
Туроператори являють собою фірми, що здійснюють діяльність з формування, просування і реалізації туристичного продукту. Завданнями персоналу туроператора є:
планування і складання програми турів;
розрахунок вартості турів;
бронювання і продаж квитків;
бронювання місць у готелях;
складання програм екскурсійних та інших послуг;
інструктаж гідів і водіїв;
оформлення туристичної документації;
візове забезпечення;
взаємодію з турагентствами та іншими організаціями;
прямий продаж турпакетів;
укладення агентських та інших договорів;
виконання адміністративних функцій.
Турагенти - це фірми, що здійснюють діяльність по просуванню і реалізації туристичного продукту. Основними напрямками діяльності працівників турагентства є:
надання інформації клієнтам;
робота з клієнтами;
