ify"> Підключаючи клієнта до процесу експертної оцінки, соціальні працівники прагнуть виявити характер і суть його потреб і проблем, визначити можливості, мотивацію і ресурси, наявні у клієнта або у його оточення.
Експертна оцінка носить психосоціальний характер і включає в себе аналіз особистості, міжособистісних відносин, сім'ї та її взаємодії з соціальним оточенням і визначальними його факторами. Основним завданням соціального працівника стає отримання цієї інформації і визначення засобів для її отримання.
Обсяг і характер шуканої інформації залежить від специфіки соціальної допомоги, від її мети, структури і теоретичної орієнтації соціального працівника. При цьому дуже важливо враховувати право клієнта на невтручання в його приватне життя, обмежуючись лише тими даними, які необхідні для досягнення мети. Для експертної оцінки (соціального діагнозу) найчастіше використовується бесіда з клієнтами - їх інтерв'ювання. У ході спостереження за вербальним і невербальним поведінкою клієнта соціальний працівник отримує інформацію про те, як будувати з ним взаємини і як його сприймає клієнт. Бесіди з колегами, родичами, людьми з оточення клієнта також допомагають зрозуміти і його ситуацію, і його потреби. Інформація, отримана в ході бесід, використовується при обговоренні планів надання допомоги клієнту і його родичам.
Теоретичне різноманіття підходів до проблем клієнтів і стратегії вибору технік і технологій підтримки нужденних передбачає використання різних теорій. У їх числі важлива роль належить когнітивної теорії (від лат. Cohnitio - знання, пізнання) терапії. Згідно когнітивної теорії, поведінка людини визначається її мисленням.
Теорія, складова основу когнітивної терапії, включає в себе модель проміжних змін і феноменологічну модель.
Модель проміжних змін передбачає стимуляційних-реактивний підхід, при якому пізнання визначається як проміжна змінна, подвергающаяся впливу зовнішніх стимулів і, в свою чергу, впливає на поведінкову або емоційну реакцію людини.
Феноменологическая модель крім цього бере до уваги такі властивості пізнання, як вибірковість, здатність до інтерпретації, які дозволяють не тільки визначити щось що знаходиться зовні, але і зрозуміти, що воно означає для конкретної особистості; відповідно, клієнт розглядається як людина, яка активно і свідомо конструює власну реальність.
Ефективність взаємодії соціального працівника і клієнта багато в чому залежить від емпатичних бачення проблеми. Емпатія - особливий спосіб розуміння іншої людини, що полягає в співпереживанні його емоційному стану; осягнення через проникнення, «вчувствование» в його переживання. Проявляти емпатію - значить брати до уваги лінію поведінки іншого (ставитися до неї співчутливо.
Зазвичай виділяють два типи емпатії:
- інтелектуальну, коли люди обмінюються думками один з одним і зустрічають при цьому розуміння;
емоційну, коли мова йде про почуття, які не обов'язково можуть бути виражені словами.
Для встановлення контакту необхідно присутність обох типів емпатії за умови їх рівнозначності.
У практиці соціальної роботи слід розрізняти такі поняття, як емпатія і симпатія. Емпатія передбачає активне вживання в почуття іншої людини, що дозвол...
