яє розуміти їх і відчувати самому. Симпатія дає можливість зрозуміти почуття іншої людини, проте самі почуття залишаються нашими власними. Але передумовою до сильної емпатії найчастіше є та чи інша форма симпатії, коли людина відчуває бажання зрозуміти іншого. При цьому повна ідентифікація, ототожнення з почуттями клієнта руйнують емпатію, тому для соціального працівника дуже важливо зберегти власну індивідуальність.
Емпатія лежить в основі ефективного слухання, яке є способом активного спілкування, процесом активної взаємодії з партнером. Розрізняють два його види:
- нерефлексивне слухання - процес, що вимагає слухання з активним використанням невербальних засобів та уваги. При цьому використовуються такі мовні прийоми, як короткі відповіді і нейтральні фрази («так», «так-так» і т.д.). Застосовується соціальним працівником у тих випадках, коли клієнт емоційно збуджений і прагне ви говоритися, коли йому важко формулювати і висловлювати свої думки, коли він невпевнений у собі і сором'язливий;
рефлексивне слухання (активне) використовується у випадках, коли у клієнта відсутнє бажання розмовляти або він надмірно балакучий, а соціальному працівнику необхідно отримати від нього певну інформацію. Воно передбачає: відкриті і закриті питання, що вимагають від клієнта відповідей «так», «ні»; уточнюючі питання; повторення основних думок клієнта; перефразування; резюмування, що полягає в узагальненні основних думок клієнта і його почуттів.
Техніка міжособистісної взаємодії з клієнтом повинна вибудовуватися за принципами:
- психологічної доцільності, застосування комунікативних технік залежно від індивідуальних особливостей клієнта;
відповідності цілей і завдань взаємодії актуальності і змістом проблем клієнта;
оптимістичного підходу до можливостей і силам клієнта.
. Відновлення соціального функціонування як основна задача соціального працівника
Соціальна реабілітація (відновлення здатності людини до життєдіяльності в соціальному середовищі) відноситься до найбільш важливих аспектів взаємодії соціального працівника і клієнта. Успішність здійснення соціальної реабілітації багато в чому залежить від?? Облюденія соціальним працівником ряду принципів: етапності, комплексності, послідовності, обов'язковості та добровільності, доступності та ін, а також різних рівнів адаптації (медико-соціальний, професійно-трудової, соціально-рольовий, соціально-психологічний і т. д.), кожен з яких повинен включати в себе певний набір методів реабілітації.
Необхідною компонентом взаємодії соціального працівника і клієнта є планування індивідуальної підтримки клієнта на основі його запитів і психосоціальної проблеми.
Ситуації клієнта можуть бути важкими, тупиковими, небажаними, можуть стати перешкодами на шляху досягнення цілей. Якщо людина або сім'я вирішують звернутися за допомогою, соціальний працівник повинен виявити погляд кожної людини на істоту його проблеми.
У процесі вивчення проблема може виявитися трохи інший, ніж представлялася спочатку, або може виявитися сукупність психосоціальних проблем клієнта, вирішення яких вимагає соціальної допомоги.
Ступінь участі соціального працівника в наданні практичної та конкретної...
