ще, ім'я, по батькові начальника відділу збуту: Казлаускас Наиля Идрисовна.
. Основна мета відділу збуту: організувати продаж продукції підприємства, її постачання споживачам у строки та обсязі відповідно до замовлень і укладених договорів;
. Основні функції відділу взуття:
) збирати, обробляти і надавати керівництву інформацію про ціни, активності конкурентів, нереалізований попиті на своєму сегменті ринку, потенційних клієнтських групах у разі особливої ??важливості інформації - негайно доводити її до начальника збуту;
) пошук і залучення нових клієнтів;
) Оформлення договорів на збут готової продукції;
) продаж товару покупцям;
. Кадровий склад підрозділу: начальник відділу збуту, менеджери.
. Інформація, яка передається з відділу в зовнішні органи: з відділу збуту в зовнішні органи, минаючи інші підрозділи ТОВ «УралПромСнаб».
. Дата заповнення анкети: 19.07.2013.
. Підпис особи, яка заповнила анкету: підпис.
Протягом роботи відділу взуття формуються документи. Визначимо, які документи є вхідними, а які - вихідними.
Вхідні документи:
1. Сертифікат якості готової продукції;
2. Рахунок-фактура;
Вихідні документи:
1. Накладна;
2. Договір;
. Звіт з продажу.
1.2 Розробка моделі бізнес-процесів AS-IS і аналіз «вузьких» місць
Модель AS-IS або модель «як є» є модель бізнес-процесів на момент обстеження підприємства і будується з метою зрозуміти, як функціонує дане підприємство з позицій системного аналізу. Ця модель будується з метою виявлення помилок і вузьких місць, а також формулювання пропозицій щодо поліпшення ситуації.
Відділ збуту виконує такі основні функції:
. отримання інформації зі складу про наявність товару;
2. отримання документів з інших відділів;
. розробка прогнозів наступних продажів;
. оформлення договорів та інших документів, супроводжуючих готову продукцію;
. складання звітності з продажу.
Малюнок 2 - Діаграма причин і факторів, що впливають на якісне обслуговування покупця і регламентні роботи
На етапі передпроектного обстеження розглянемо чинники, які зможуть вплинути на результат роботи досліджуваного підрозділу, а також на його основну мету: якісне планування та облік продажів.
В якості основної методології проектування на даному етапі будемо використовувати методологію ARIS, конкретніше Case-засіб Visio і в ньому Діаграму причин і факторів
Методологія ARIS Діаграма Ісікава
Проведемо аналіз побудованої діаграми
Показником якості на даній діаграмі є «Якісне планування та облік продажів». Виділимо фактори, що на мету найбільш сильний вплив:
1. Трудові ресурси
2. Персонал
. Маркетинг
