яльність, спрямовану на пошук, оцінку і навчання на кращих прикладах ведення бізнесу.
Батьківщиною бенчмаркінгу вважається США. Проте в історії є відомості про більш ранньому використанні поняття бенчмаркінг. У Японії бенчмаркінг співвідноситься за змістом з японським словом «dantotsu», що означає «зусилля, занепокоєння, бажання кращого (лідера) стати ще кращим (лідером)». У Китаї, відомо правило китайського полководця Сунь Цзи, який писав: «Коли ти знаєш твого ворога і знаєш себе, ти не лякаєшся результату від сотні воєн». Бенчмаркінг вперше з'явився в 1972 році. Тоді дослідницька і консалтингова організація PIMS (вплив маркетингової стратегії на прибуток) встановила, що для того, щоб знайти ефективне рішення в області конкуренції, необхідно знати кращий досвід інших підприємств, які мають успіх у схожих умовах. У 1979 році американська компанія Xerox приступила до проекту «Бенчмаркінг конкурентоспроможності» для аналізу витрат і якості власних товарів в порівнянні з японськими. Проект мав великий успіх. У цей час японські підприємства сильно тіснили американські, і компанія Xerox, зокрема, стала шукати причини різкої втрати своєї частки ринку копіювальних апаратів. Так, фірма детально дослідила досвід японської компанії Fuji. Топ-менеджери Xerox навіть переїхали на якийсь час до Японії, щоб вивчити не тільки технічні досягнення, але і нововведення в галузі менеджменту, впроваджені різними компаніями, в тому числі з інших сфер бізнесу. Використання цього досвіду дозволило Xerox знизити витрати, підвищити продуктивність праці і т. д. З тих пір бенчмаркінг став частиною бізнес-стратегії Xerox.
Так що родоначальниками бенчмаркінгу можна вважати японців, які навчилися ідеально копіювати чужі досягнення. Вони ретельно досліджували європейські і американські товари і послуги, щоб виявити їх сильні і слабкі сторони, а потім випускали щось подібне за нижчою ціною. При цьому японці успішно переносили технології і ноу-хау з однієї сфери бізнесу в іншу.
Часом народження бенчмаркінгу можна вважати кінець 50-х років. Саме в цей період японські фахівці відвідували найбільш відомі компанії, в основному США і Західної Європи, з метою поглинання ідей, які негайно реалізовувалися в японських компаніях. Незабаром використання кращих світових технологій і ноу-хау як в області виробництва, так і менеджменту, якими до недавнього часу володів тільки Захід, японці стали вважати своїми конкурентними перевагами. Вони ретельно досліджували західні товари та послуги з тим, щоб виявити їх сильні і слабкі сторони, а потім провести більш конкурентоспроможні модифікації, запропонувавши їх ринку за нижчою ціною. При цьому японці успішно переносили технології і ноу-хау з однієї сфери бізнесу в іншу. Період інтенсивного запозичення західних технологій тривав до кінця 60-х років. До цього часу японські компанії наздогнали західні. Успіх японців у використанні західних технологій, як бази розвитку національної промисловості, очевидний і не підлягає сумніву.
На перший погляд, бенчмаркінг і промислове шпигунство - це одне і те ж. Насправді різниця між двома цими методами принципова. Бенчмаркінг - метод вивчення чужого досвіду, який не є таємницею за сімома печатками.
У Японії, США та інших країнах програми бенчмаркінгу розвиваються за державної підтримки. Там діють своєрідні «індустріальні бюро знайомств» (Вираз Філіпа Кот...
