вати мету і, природно, постановка невірної мети.
Третя причина. Конфлікти через невміння враховувати в роботі з людьми їх індивідуальні особливості.
Четверта причина. Відсутність чіткої структури організації, що призводить до слабкого проміжного контролю за якістю виконання.
П'ята причина. Віддача декількох суперечливих розпоряджень кількома керівниками одночасно.
Шоста причина. Нерозуміння з боку менеджера, що конфлікти між окремими виробничими структурами випливають з неможливості виконання функцій.
Сьома причина. Конфлікти, пов'язані з інноваційними змінами, що відбуваються в структурі організації.
Восьма причина. Неправильна стимуляція підлеглих заохоченням і покаранням.
Дев'ята причина. Невірне ставлення до критики з боку. Оточуючих.
Десята причина. Нетактовність, а іноді і грубість менеджера часто призводять до конфліктів (7, 185-187).
Як ми бачимо, дуже велике значення в менеджменті відіграє вміння або мистецтво управління конфліктом.
У зв'язку з цим розглянемо у другій частині мистецтво управління конфліктом.
. Управління конфліктами в колективі
Конфлікти можна поділити на природні і штучні. Природні конфлікти виникають самі собою, коли досягається велика невідповідність у відношенні людей. Штучні конфлікти створюються людьми для реалізації певних цілей. Створити конфлікт і добре вийти з нього - велике мистецтво.
Люди по-різному реагують на конфлікт: від зовнішнього спокою і пасивності до агресивності і бажання його подолати. У конфліктній ситуації керівник не повинен допускати перенесення виробничих протиріч в міжособистісні стосунки. Працівники, в свою чергу, повинні навчитися переключатися з конфліктних виробничих ситуацій на нормальні особисті стосунки.
Управління конфліктами (створення, проведення і завершення) відноситься до вершин мистецтва управління. У таблиці, наведеній нижче міститься ряд правил, корисних для керівника при управлінні конфліктами.
Таблиця № 1 Управління конфліктом.
Запобігання конфлікту Створення конфлікта1Прізнавать і слухати один другаНастаівать на своєї влади і ісключітельності2Находіть спільні точки зору, решенія.Не звертати уваги на дрібні предложенія.3Крітіковать дії, а не лічностьПеречіслять підлеглим їх старі помилки і пригадувати обіди.4Діскутіровать чесно і откритоВзвалівать на інших свої ошібкі.5УлибатьсяНапускать на себе невластиву строгість, грубість. 6Постоянно учіться.Афішіровать свій великий досвід.
У математиці складні інтеграли беруться по частинах для вирішення. Оскільки існують конкретні причини конфліктів, то кожну з них можна виявити і таким чином ліквідувати конфлікт.
З тим, хто постійно конфліктує, краще притримувати строго офіційні відносини. Розмовляти ввічливо, але рішуче припиняти розмови на особисті теми. Не вірити каяття. Найчастіше це гра.
Якщо все ж неприємність сталася, то на самому початку конфлікту необхідно допомогти його учасникам перейти з емоційного на інтелектуальний рівень, задуматися над ситуацією, проаналізувати її, дати о...
