дприємця, імпортера) до відома про це (повідомлення краще провести письмово, щоб уникнути подальших суперечок про дату виявлення нестачі). Якщо продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) не сумнівається в обгрунтованості вимоги споживача, то він зобов'язаний прийняти у нього товар і задовольнити його вимогу. Щоб не потрапити в неприємну ситуацію, вже на цьому етапі потрібно правильно оформити відносини між споживачем і продавцем (виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером). При передачі товару слід скласти акт, в якому необхідно вказати, хто і коли прийняв товар для перевірки якості, описати сам товар, що передається, вказати його відмітні ознаки (номера, якщо є), вказати, в чому виражається виявлений дефект і обумовити наявність або відсутність пломб і зовнішніх пошкоджень. Слід враховувати, що не завжди причина виникнення нестачі очевидна, тому закон надає продавцю право провести перевірку якості товару. Закон не містить вимоги, щоб перевірка якості проводилася незалежними фахівцями, отже, продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) має право провести таку перевірку силами своїх співробітників або представників сервісної організації, що здійснює ремонт на підставі договору з продавцем. Споживач має право бути присутнім при цій перевірці. У разі, якщо споживач з якихось причин не може бути присутнім особисто, він може доручити комусь із родичів (знайомих) бути присутнім при проведенні перевірки якості товару. Споживач також має право запросити незалежного фахівця для компетентного спостереження за ходом перевірки. Повноваження представників (спеціаліста) повинна засвідчувати довіреність, і тоді продавець (виробник) буде не вправі не допустити їх до участі в перевірці. Факт проведення перевірки якості товару необхідно відобразити в акті перевірки, який підписують всі присутні при перевірці особи. При цьому споживач (його представник) мають право зазначити в акті на допущені порушення та (або) висловити свою незгоду з висновками перевірки.
Нерідко фахівці продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) упереджено ставляться до проведення перевірки та намагаються встановити вину покупця навіть в тих випадках, коли вона явно відсутня. Як же повинен надходити споживач, якщо після перевірки якості товару між сторонами виникла суперечка про причини недоліку?
Взагалі саме продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний провести експертизу товару після виникнення розбіжностей з покупцем про його якість. Проте спеціальне законодавство про експертизу в Росії до цих пір відсутня. Отже, при визначенні поняття «експертиза» потрібно керуватися загальними принципами процесуального законодавства: особа (або організація), які проводять експертизу, повинні бути не залежні від сторін і не зацікавлені в результаті експертизи - лише тоді висновок експерта буде об'єктивним. Діяльність з проведення експертизи не підлягає ліцензуванню (за винятком сфер оцінки та аудиту). Слід знати, що експертом може бути будь-який громадянин, що володіє спеціальними знаннями в тій сфері, в якій проводиться експертиза.
Експертизу проводять за рахунок продавця, але якщо в ході експертизи з'ясуєть...
