я як псевдослушаніе (людина лише прикидається що слухає), егоцентричні слухання (часте перебивання, очікування своєї черги заговорити ), а також атакуючий слухання (мета такого слухання - виявити будь-яку помилку або недолік в словах мовця, в результаті виникає настрій не так на діалог і розуміння, а на дискредитацію співрозмовника і задоволення слухачем власних амбіцій). Останній тип, на жаль, часто буває характерний для керівників, які прагнуть знайти яку-небудь помилку в діях підлеглого, не помічаючи при цьому будь-яких позитивних моментів, що жодним чином не зробить даного працівника ефективніше.
З метою уникнення подібних «неправильних» видів слухання, в діловому спілкуванні можуть використовуватися різноманітні види ефективного слухання. Дослідники як правило виділяють кілька таких видів. Згідно цілям - інформаційне та емпатичне слухання. У першому випадку основна мета - сприйняти інформацію (наприклад, в момент бесіди з начальником і слухання його посібників, або договору з колегою про зустріч), у другому ж безпосереднє сприйняття інформації, яка транслюється партнером, не так важливо: головна метою виступає розуміння мотивів партнера, його емоційного стану. Таке слухання орієнтовано на підтримку ділових відносин в більш глобальному плані і може використовуватися, наприклад, при необхідності вирішення будь-яких важких, можливо конфліктних ситуацій.
Згідно ж способу слухання, виділяють нерефлексівному і рефлексивний види слухання. Нерефлексівное слухання представляє з себе «уважне мовчання» з мінімумом реакцій. У діловому спілкуванні такий вид слухання часто буває корисний, оскільки більшості людей подобається, коли їм дають повністю висловитися і уважно при цьому їх вислуховують. Саме по собі таке вислуховування, систематично проявляемое з одним і тим же партнером, вже може створити позитивний мікроклімат, який зробить ефективними ділові взаємини з даною людиною. Рефлексивне ж слухання передбачає використання більш об'ємних відповідних реплік з метою контролю точності сприйняття, перевірки правильності розуміння партнера. Ступінь необхідності даних реакцій і їх кількість визначається кожною конкретною ситуацією. При цьому, існує ряд наступних усталених прийомів рефлексивного слухання.
перше, уточнюючі питання, метою яких може бути: уточнення сенсу сказаного; спонукання до подробиць (люди часто схильні скорочувати свої повідомлення, оскільки їм здається, що багато речей, які очевидні для них, є такими і для співрозмовника. У діловому спілкуванні така недомовленість може привести, наприклад, до зриву операції через те, що люди просто неправильно один одного зрозуміли, коли домовлялися про місце і час зустрічі, тощо); спонукання до аналізу, чинне більш ефективно ніж пряма вказівка ??чи порада (наприклад, начальник, вислухавши підлеглого, може поставити запитання:" Як Ви думаєте, яке рішення в даній ситуації, враховуючи ті обставини, які Ви позначили, було б кращим?).
друге, перефразування, що представляє із себе переказ своїми словами повідомлення мовця з метою: уточнити, чи правильно ми зрозуміли говорить; дати зрозуміти співрозмовникові, що ми правильно його зрозуміли. Таке резюмування сказаного співрозмовником корисно ще й тим, що люди часто говорять не прямо, так як з тих чи інших причин бояться «неправильною» реакції партнера. У таких випадках, коротко і прямо переказавши загальний зміст сказаного мовцем...
