, можна одночасно з'ясувати, чи правильно ми його зрозуміли співрозмовника і «розрядити» обстановку, показавши свою позитивну і спокійну реакцію на повідомлення, що вкрай важливо для ефективного ділового спілкування. Таким чином, грамотне використання перефразирования може нівелювати і зароджується конфлікт. Також воно корисно в тих ситуаціях, коли слухач слабо орієнтується в предметі розмови, що для ділового спілкування також не рідкість.
третє, критичне слухання. Від критики (хоча вона може бути і не негативною) в діловому спілкуванні так чи інакше не піти. Особливо якщо мова йде про взаємодію між начальником і підлеглим. Дослідники розробили кілька правил, яких треба дотримуватися, у разі якщо нам необхідно критикувати партнера: підкреслення суб'єктивності висловлювання, так, щоб воно звучало некатегоричності; наявність перспективи (найчастіше критикуючи, ми описуємо ситуацію так, як ніби її вже не можна виправити. В результаті у підопічного замість бажання виправити свою помилку під впливом загостреного почуття провини з'являється бажання взагалі припинити дану діяльність); найбільш конкретна критика скоєних підопічним дій, а не його самого як особистості (в іншому випадку - ефект схожий). При дотриманні даних умов критика з високою ймовірністю буде сприйнята колегою адекватно, і наступного разу він буде діяти більш ефективно.
Ще однією важливою проблемою ділового спілкування, постійно привертає до себе погляди вчених і дослідників, є сприйняття. Існує ряд факторів, які роблять свій вплив на особливості сприйняття партнерів у рамках ділового спілкування.
Перш за все, варто сказати про соціально-статусних особливостях сприйняття. Завдяки експерименту соціального психолога Ф. Зімбардо стало відомо, що люди підпорядковують сприйняття інших людей нормам, які диктуються насамперед заданими ролями. Експеримент полягав у наступним: Зімбардо, поділивши студентів на дві групи - наглядачів і ув'язнених ініціював рольову гру в умовах, максимальнонаближених до справжньої в'язниці. За умовами експерименту, студентам необхідно було наскільки це можливо, «входити в роль». В результаті, розрахований на два тижні експеримент довелося припинити вже через кілька днів, оскільки «наглядачі» стали проявляти крайню жорстокість по відношенню до «ув'язнених». Про даному факторі завжди слід пам'ятати керівникам щоб уникнути перекручування правильного сприйняття своїх підлеглих.
Важливе значення має також фактор оточення людини, пов'язаний з проявом такої особливості психіки як конфомность (прагнення індивідом подолати внутрішній конфлікт між власною думкою і думкою групи на користь останнього). Дана властивість підтверджує інший масштабний експеримент, проведений соціальним психологом С. Ешем. У ході даного експерименту Еш пред'являв невеликим групам студентів три картки з лініями чітко різної довжини. При цьому всі студенти крім одного були «підсадними качками» і давали завідомо неправильний відповідь на просте питання експериментатора про довжину однієї з ліній. У 75% випадків «піддослідний» в результаті тиску групи також хоча б раз дав неправильну відповідь. А в тих випадках, коли спільники експериментатора були одностайні, частка неправильних відповідей серед «піддослідних» різко знижувалася - вони набагато частіше не погоджувалися з більшістю. Таким чином, коли людина стикається з тотальним незгодою заблуждающегося більшості, ...
