. Швидше необхідно шукати якогось балансу і компромісу, який, швидше за все і призведе до позитивного для обох партнерів результату переговорів.
Координація передбачає вміння регулювати весь хід розмови: визначати, чия черга говорити і вчасно робити паузи, підтримувати або вчасно змінювати тему обговорення, починати і закінчувати розмову. Скоординований розмова протікає органічно, без збоїв, напруги і незручності, що в рамках ділової комунікації, зі зрозумілих причин, набуває особливо важливого значення.
Сучасними дослідниками також виділяються ознаки нескоординоване розмови: незбалансованість висловлювань (говорить тільки один, не даючи можливість іншим; перебивання; одночасне говоріння; захоплення короткої паузи для своїх реплік); відсутність взаємності в розмові; загальна негативна валентність розмови (незв'язних і непослідовний характер бесіди, негативний емоційний заряд, при якому учасники відчувають, що не можуть впливати на хід розмови). З метою ефективного результату ділових переговорів всіх перерахованих помилок, безумовно, необхідно уникати. Це не є вкрай складним завданням і досягається шляхом невеликого самоконтролю, стримування емоційних поривів.
Одним з найважливіших умов успішного ділового спілкування є навички ефективного слухання. Уміння не тільки слухати, але і при цьому чути не так часто зустрічається в даний час, і це одна з найбільш актуальних проблем ділового спілкування, що привертає до себе дослідників у наш час. Актуальність даної проблематики посилюється і у зв'язку з постійним рухом суспільства вперед і розвитком нових інформаційних технологій, що створюють умови, при яких частина ділової комунікації переміщена в соціальні мережі. В результаті тепер не часто зустрічалися навички людей з ефективного слухання стали ще більш рідкісними. Розглянемо докладніше дану проблему і основні погляди вчених, що сформувалися навколо неї.
Слухання - це в процес, в ході якого людина відбирає з усіх зовнішніх звуків ті, що відповідають його потребам та інтересам.
Не тільки слухати, а й чути, заважають бар'єри слухання. Наприклад, американський соціолог Е. Гофман виділяє три основних види таких бар'єрів: зовнішня неуважність, при якій слухає поглинений чимось, які перебувають за межами бесіди; егоїстичність, при якій слухач переймається насамперед самим собою; поглиненість самим взаємодією. Як не дивно, коли один зі співрозмовників надмірно стурбований тим, як складаються його відносини з даним партнером, він втрачає здатність стежити за темою розмови.
Існують і інші бар'єри слухання: зайва довжина повідомлень буде приводити до втрат інформації для слухача, так як він завжди схильний спрощувати почуте; транслювання мовцем найбільш важливої ??інформації в середині повідомлення (оскільки середина запам'ятовується найменше, компетентний мовець буде приділяти більше увагу початку і завершення промови); вибірковість при слуханні - основна маса людей чують лише те, що хочуть почути, пропускаючи решта «мимо вух»; «Чорно-біле» слухання, пов'язане з прагненням трактувати повідомлення або строго негативно, або в позитивному ключі, без урахування відповідних нюансів і складності інформації.
Таким чином, всі перераховані бар'єри вкрай ускладнюють ставлять під сумнів ефективний результат будь-якої ділової бесіди, приводячи до таких типів слуханн...
