, що одна сторона пропонує інформацію, а інша її вірно сприймає, а для цього до даного процесу необхідно ставитися з величезною увагою.
Комунікаційний процес - обмін інформацією між двома або більше людьми.
Основна мета комунікації - досягти розуміння обмінюваної інформації, тобто повідомлення. Але сам по собі факт обміну інформацією ще не гарантує, що процес був успішним. Вам, звичайно, доводилося стикатися з прикладами неефективних комунікацій з друзями, родичами або колегами. Щоб краще зрозуміти суть цього процесу і те, чим визначається його ефективність, необхідно мати уявлення про те, з яких етапів він складається.
Процес комунікації включає чотири базові елементи:
) Відправник - особа, що генерує ідею або відбирає інформацію для передачі.
2) Повідомлення - власне інформація, закодована в символи.
3) Канал - засіб передачі інформації.
4) Одержувач - особа, якій призначена інформація і яка її інтерпретує.
В ході комунікації відправник і одержувач проходять кілька взаємозалежних етапів. Їх завдання - скласти повідомлення і використовувати канал для його передачі так, щоб обидві сторони однаково зрозуміли вихідну ідею. Це важко, оскільки на кожному етапі сенс ідеї може бути спотворений і навіть повністю втрачений. Ось ці етапи.
) Генерування ідеї.
) Кодування і вибір каналу.
) Передача.
) Декодування.
Всі ці етапи наочно представлені на додатку 1.
Хоча весь процес комунікації нерідко вимагає всього декількох секунд і, отже, виділити в ньому етапи досить важко, потрібно проаналізувати кожен з них і розповісти про проблеми, що виникають на кожному з етапів. Цей аналіз схожий на дослідження кадрів дуже короткого епізоду кінофільму.
1) Генерування ідеї
Комунікації починаються з формулювання ідеї або відбору інформації. Відправник вирішує, яку важливу ідею або повідомлення треба донести. На жаль, багато такі спроби дають збій вже на першому етапі, оскільки відправник не приділяє достатньої часу обмірковуванню ідеї. Важливість даного етапу підкреслює К. Девіс:" Невдало складене повідомлення не поліпшать ні глянцевий папір, ні гучномовець. Девіз даного етапу - «Не починай говорити, не розпочавши думати».
Важливо пам'ятати, що на цьому етапі ідея ще не втілена в словах або в іншій формі, в якій вона буде передаватися. Відправник тільки вирішив, яку саме концепцію він хоче донести. Щоб зробити це ефективно, треба врахувати безліч чинників. Наприклад, менеджер, бажаючий повідомити людям про результати оцінки їх діяльності, повинен чітко розуміти, що йому необхідно донести до підлеглих конкретну інформацію про їх сильні і слабкі сторони і про способи поліпшення результатів. Його повідомлення не повинне складатися з неясних похвал загального характеру або критики.
Цей приклад також відображає взаємозв'язок між сприйняттям і комунікацією. Якщо менеджер вважає, що його підлеглі здатні розвиватися і вдосконалюватися і, отже, інформація про оцінку результатів їх діяльності їм буде корисна, то він, по всій імові...
