рності, знайде позитивні конструктивні ідеї. Якщо ж менеджер сприймає підлеглих, як дітей, яким потрібно, щоб їм точно сказали, у чому вони не праві, і вказали їм вірний шлях, то, швидше за все, доносімие їм повідомлення будуть грунтуватися на негативній критиці, що властиво такому способу думання.
Ось ще приклад потенційних проблем на етапі генерування ідеї: директор заводу, що тільки що отримав від керівництва фірми повідомлення, що він повинен на 6% збільшити випуск відеоігор, не підвищуючи при цьому виплат працівникам за понаднормову працю. Якщо директор не обміркує, як слід донести цю інформацію до підлеглих, і просто передасть їм отримане зверху повідомлення, цілком може виникнути нерозуміння, оскільки робітники в кращому випадку зрозуміють тільки те, які зміни необхідні . Якщо ж директор заводу ретельно продумає ідеї, які йому необхідно донести, він, вірніше за все, зробить такі висновки.
) Важливо, щоб робітники зрозуміли, які саме зміни необхідні: збільшення обсягу виробництва на 6% без додаткових понаднормових виплат.
) Важливо, щоб робітники зрозуміли, чому потрібні ці зміни, інакше вони можуть зробити висновок, що компанія просто хоче, щоб вони працювали більше і стільки ж отримували, що викличе їх обурення.
) Важливо, щоб робітники зрозуміли, як здійснити зміни; що не можна жертвувати якістю продукції в ім'я збільшення обсягу виробництва, інакше продуктивність знизиться, а не збільшиться, як це малося на увазі у вихідному повідомленні керівництва.
Менеджери, недостатньо ефективно діючі в процесі комунікації, часто діють так тому, що саме так чинять по відношенню до них їх начальники, оскільки менеджери вищої ланки часто служать для підлеглих рольовою моделлю. Якщо наш начальник діє за методом примусу або невідвертість з нами, ми, цілком імовірно, поведемо себе так само в процесі комунікації зі своїми підлеглими. Але слід пам'ятати, що ваше становище відрізняється від положення вашого начальства, і зовсім необов'язково копіювати його стиль, навіть якщо він ефективний. Але що дійсно необхідно, так це зрозуміти, яку ідею ви хочете донести до того, як ви відправите повідомлення, і бути впевненими в адекватності й доречності цієї ідеї для вашої конкретної ситуації і мети.
2) Кодування і вибір каналу
Перш ніж передати ідею, відправник повинен закодувати її в певні символи: слова, інтонацію і жести (мова тіла). Саме таке кодування перетворює ідею в повідомлення.
Він повинен також вибрати канал, сумісний з типом символів, використаний?? Их для кодування. Найвідомішими з них є усна мова, письмо і електронні засоби: комп'ютери, електронна пошта, відеозапису і відеоконференції. Якщо канал не підходить для фізичної форми обраних символів, передача неможлива.
Якщо канал не дуже відповідає ідеї, виробленої на першому етапі, ефективність комунікації також знизиться. Наприклад, менеджер, бажаючий поговорити з підлеглим про недозволенности серйозних порушень ним заходів безпеки, звичайно, може зробити це в ході невимушеної бесіди за чашкою кави або направити йому неофіційну записку. Але по цих каналах навряд чи можна донести ідею, наскільки серйозна ця проблема, так с...
