управлінських функцій, все стає на свої місця. Саме тому, що комунікації є невід'ємною частиною всіх основних видів діяльності менеджера, їх називають сполучною процесом.
Всі три основні рольові установки менеджерів і всі чотири основні управлінські функції націлені на формулювання організаційних цілей та їх досягнення, і ступінь реалізації цих цілей, як правило, безпосередньо залежить від якості комунікацій. Отже, ефективні комунікації просто необхідні для успіху, як окремого працівника, так і організації в цілому.
Однак, хоча найважливіша роль комунікацій в успіху організацій визнається всіма, опитування показують, що, на думку 73% американських, 63% англійських і 85% японських менеджерів, саме неефективні комунікації сьогодні стають основним бар'єром на шляху досягнення організаційних цілей. Ще одне опитування майже 250 тисяч працівників із двох тисяч компаній виявив, що комунікації - одна з найсерйозніших проблем організацій. Розібравшись в суті комунікацій на особистісному та організаційному рівнях, можна навчитися знижувати ймовірність неефективного спілкування і стати більш ефективним менеджером. Ефективний менеджер - це менеджер, який ефективний саме у сфері комунікацій. Такий управлінець знайомий з природою комунікаційного процесу, володіє відмінними навичками усного та письмового спілкування і розуміє, як на якість комунікацій впливає середу.
Основне завдання менеджменту - отримання прибутку, що безпосередньо залежить від уміння менеджера керувати справами. Можна побачити зв'язок між комунікацією, інформацією та вмінням менеджера працювати. Відомо, що обмін інформацією в організаціях не завжди так ефективний, як слід було б. На ділі люди спілкуються між собою менш ефективно, ніж їм це здається.
Цей факт відмінно проілюструвала дослідження Р. Лайкерта, який проаналізував діяльність бригадирів і їх підлеглих одного з підприємств комунального обслуговування.
У той час як 85% бригадирів вважали, що їхні підлеглі можуть вільно обговорювати важливі ділові проблеми, лише 5 % зізналися, що дійсно це роблять. У ході іншого дослідження менеджер відділу повідомив, що дав інструкції і доніс до підлеглих рішення по 165 конкретних моментів. Однак, за відомостями підлеглих, вони знали лише про 84 його розпорядженнях. Ще один дослідник проаналізував діяльність каліфорнійської компанії в сфері охорони здоров'я і виявив серйозні розбіжності в оцінці ефективності комунікацій представниками менеджменту вищого, середнього і нижчого рівнів.
Крім того, часто передане повідомлення неправильно розуміється його одержувачем, що також є ознакою неефективних комунікацій. Дж. Майнер, видатний дослідник у сфері менеджменту, вважає, що всього 50% контактів в організації приводять в результаті до взаєморозуміння сторін. І, як правило, причиною цьому є нездатність людей врахувати той факт, що комунікації являють собою обмін.
В ході обміну активну роль відіграють обидві сторони. Наприклад, якщо ви, будучи менеджером, розповідаєте підлеглому про зміну його робочого завдання, то це лише початок процесу обміну. Щоб комунікації були ефективними, ваш співрозмовник повинен продемонструвати, що зрозумів своє завдання і те, яких результатів ви від нього очікуєте. Комунікації ефективні тільки за умови...
