дукції.
Розділ 4
. 1 Розробка стратегічної карти організації
Стратегічна карта - діаграма або малюнок, що описує стратегію у вигляді набору стратегічних цілей і причинно - наслідкових зв'язків між ними.
При розробці стратегічної картки ТОВ «Роза вітрів» визначаються стратегічні цілі за наступними складовими: фінансова, клієнтська, внутрішні бізнес - процеси, навчання персоналу і розвиток організації.
. Фінансова складова. Описує матеріальні результати стратегії за допомогою фінансових показників: зростання доходів, продуктивність, розширення можливостей для отримання доходів.
. Клієнтська складова. Визначає пропозицію споживчих цінностей для клієнтів. Воно визначає чітке дотримання умов, підтримка іміджу компанії, збереження клієнтської бази, і залучення клієнтів.
. Внутрішні бізнес - процеси. Визначає кілька бізнес процесів, які створюють споживчу цінність і надають її клієнтам.
. Складова навчання персоналу і розвиток організації. Відображають наскільки, підвищені професійні якості співробітників.
Таблиця 1 Стратегічні цілі ТОВ «Роза вітрів»
Складові системи збалансованих показателейСтратегіческіе целіФінансовая составляющаяРост доходів Продуктивність Розширення можливостей для отримання прібиліКліентская составляющаяРасшіреніе клієнтської бази Чітке дотримання умов Бути лідером на ринку за новими видами продукції або услугСоставляющая внутрішніх бізнес - процессовРасшіреніе збуту ринку Підвищення якості обслуговування Підвищити надійність Точність виконання заказовОбученіе персоналу і розвиток організацііЗатрати на навчання співробітників Підвищення кваліфікованих співробітників Відсоток кваліфікованих співробітників
Таблиця 2. Стратегічна карта турфірми «Роза вітрів»
Фінансова складова
Клієнтська складова
Внутрішні бізнес - процеси
Навчання персоналу та розвитку організації
Висновок
На зегодняшній день турфірма «Роза вітрів» є однією з найвідоміших турфірм, так як великий вибір різноманітних турів має велику клієнтську базу. Так само є провідним туроператором по Росії.
У результаті вивчення теоретичних особливостей стратегічного менеджменту були виявлені роль і значення стратегічного менеджменту, і види стратегій. І таким чином була розроблена наступна місія турфірми «Роза вітрів»: «Задовольнити потреби клієнтів за доступними цінами якісних туристичних послугах, що відповідають міжнародним стандартам».
При проведенні SWOT - аналізу, який дозволив виявити сильні і слабкі сторони діяльності турфірми, в порівнянні з конкурентами.
Слабкі сторони і загрози турфірми:
вплив фактора сезонність на прибуток;
темпи інфляції;
можливість економічної кризи;
рівень конкуренції в галузі турфірми;
розподіл доходів населення;
демографічні умови;
прихід нових конкурентів;
зміна у смаках споживачів.
На закінчення моєї курсової роботи можна зробити висновок, що даною турфірма, на мою думку, добре розвинена і існує за рахунок продажу турів і реалізації додаткових послуг.
Список літератури
1. Стратегічний менеджмент - Б. Т. Кузнєцов, 624 с., Видавництво: Юніті-Дана, 2007
2. Лапін А. Н.Стратегіческое управління сучасною організацією/А. Н. Лапін//Управління персоналом.- 2004
. Басовский Л.Е.Менеджмент: навчальний посібник для вузів/Л.Є. Басовский. М.: ИНФРА-М, 2000.
. Панов А. І.Стратегіческій менеджмент: навч. посібник для студентів вузів, що навчаються за спеціальністю «Менеджмент організації»/А. І. Панов, І. О. Коробейников.- М .: ЮНИТИ, +2004.
