та чи его ЦИВІЛЬНОЇ відповідальності перед третімі особами, включаються у ВАРТІСТЬ послуги з ТИМЧАСОВЕ размещения туриста або вартості туристичного ваучера (путівки). (Податковий кодекс України. П. 29.2, розділ 5. Податок на додану вартість, стаття 29. Порядок оподаткування туристичних послуг).
Якість туристичних послуг, як и якість продуктов, є поєднанням якості-тину та якості-виконан. У випадка туризму якість-тин стосується ее різніх форм ї одночасно показує стандарт об'єктів та устаткування, па Основі якіх Надаються послуги. Тому согласно з концепцією сутності туристичного продукту, визначеного у вузьких та широкому значенні, можна аналізуваті якість:
- окремої послуги чі однорідної асортіментної групи туристичних послуг;
- туристичного продукту як комплексу благ и услуг, Які предлагают туристу у зв'язку з виїздом за Межі постійного проживання як перед подорожжю, у ее процессе ї у период Тимчасова перебування, так и после ее закінчений.
Туристична фірма «Відновлення-Україна» дотрімується усіх стандартів, Які забезпечують якість туристичних послуг. У межах СНД Було підпісано догоду про Узгодження політіку в Галузі стандартизації и Прийнято Положення про Міждержавну раду по стандартизації, метрології и Сертифікації. Відповідно до цього положення головної міждержавнімі стандартами в Галузі туризму є:
ГОСТ +2868 1.1 - 95 - Туристично-екскурсійне обслуговування (проектування туристських послуг);
ГОСТ 28681.2-95 - Туристські послуги (загальні вимоги);
ГОСТ 28681.3-95 - Туристично-екскурсійне обслуговування (вимоги щодо забезпечення безпеки туристів і екскурсантів);
ГОСТ 28681.4-95 - Туристично-екскурсійне обслуговування (класифікація готелів);
ГОСТ 30389 - 95 - Громадське харчування (класифікація підприємств);
ГОСТ 30523 - 97 - послуги громадського харчування (загальні вимоги);
ГОСТ 30524 - 97 - Громадське харчування (вимоги до обслуговуючого персоналу);
ДСТУ ISO 9004-2-96 - Управління якістю та елементи системи якості.
Якість послуги в Україні візначається Вимогами статті 6 Закону України Про захист прав споживачів, согласно з Яким продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний Передат спожівачеві продукцію належної якості, а такоже надаті інформацію про Цю продукцію.
2.3 Основні Стадії проектування туристичного продукту на підприємстві
Процес розробки туристичного?? родукту можна поділіті на два етапи: проектування та організацію.
Проектування, тобто технологічний етап, винен Виконувати согласно з Міждержавнімі стандартами ДСТУ 28681.1 - 95 Туристично-екскурсійне обслуговування. Туристичні послуги: Проектування туристичних послуг raquo ;, ДСТУ 28681.2-95 Туристично-екскурсійне обслуговування. Туристичні послуги: Загальні вимоги та ДСТУ 28681.3 - 95 Туристично-екскурсійне обслуговування. Туристичні послуги: вимоги Із забезпечення безпеки туристов та екскурсантів raquo ;.
Основою для проектування туру є короткий описание туристичної подорожі - набор вимог, Які Виявлено в результате маркетингового дослідження Сайти Вся Попит, и Які враховують возможности Виконавця.
Кож при формуванні туристичного продукту треба про язково пам ятати про основні Властивості туристичного продукту (Рис. 2.3.).
Рис. 2.3. Основні Властивості туристичного продукту
Керівництво туристичного підприємства Затверджує порядок и процедури розробки конкретного туру, организации Надання послуг за туром и візначає відповідальність шкірного учасника процесса проектування.
Проектування турпродукту здійснюється у послідовності:
- встановлення нормованіх характеристик продукту;
- встановлення технології процесса обслуговування туристов;
- розробка технологічної документації;
- визначення методів контролю якості;
- аналіз проекту;
- Подання проекту на погодження матеріалів
2.4 Етап процесса формирование турів на підприємстві
Туристичний продукт - це комплекс товарів и услуг, что Надаються туристу ТУРИСТИЧНО організацією. Інакше Кажучи, туристичний продукт - це право на тур, призначеня для реализации громадянам.
Туристичні фірми (агентства) мают й достатньо шірокі возможности Здійснення виробничої ДІЯЛЬНОСТІ (у випадка встановлення безпосередніх зв'язків з Виробнику туристичних послуг), торгівельної ДІЯЛЬНОСТІ (у випадка реализации продукції (услуг) других Туроператорська фірм з торгівельною націнкою), а такоже широкою Посередницька діяльністю (у випадка реализации туристичних путівок на правах комісіонера). Альо на практике очень Рідко зустрічаються фірми, что функціонують у сфері Надання туристично-екскурсійніх услуг и здійснюють Виключно лишь один вид ДІЯЛЬНОСТІ. ...
