позитивних моделей поведінки;
) організація ефективної системи роботи з клієнтами;
) рішення непередбачених ситуацій і проблем.
Менеджери відвідують напрямки, з якими вони працюють по кілька разів на рік, що гарантує гарне знання маршрутів і особливостей напрямків і послуг. Уніформи, характерною для всього персоналу фірми не є, але кожен співробітник має бейдж, із зазначенням підприємства, імені та займаної посади.
Агентство має кілька міських телефонних ліній, факс, ксерокс, кілька комп'ютерів, принтерів, кондиціонер, підключення до локальної мережі інтернет. Так само для зручної роботи співробітників є в наявності основні канцелярське приладдя, які полегшують багато питань, пов'язаних з роботою з паперами, оформленням договорів, складанням різних документів.
Аналіз розподілу функцій управління всередині підприємства:
Директор: укладає договори, знайомиться з новинками ринку, бере участь у конференції, веде переговори у справах агентства, є головним розпорядником фінансових коштів, контролює і координує роботу агентства, контролює всі управлінські рішення на всіх рівнях агентства, приймає рішення про прийом на роботу або звільнення співробітників, розробляє програми вдосконалення внутрішньовиробничих відносин, розробка іміджу фірми, отримання необхідних ліцензій.
Заступник директора: виконує координаційну роботу, розподіляє обов'язки в турфірмі. Так само в його обов'язки входить пошук цікавих пропозицій щодо туроператорам, складання планів та звітів продажів.
Бухгалтер: веде облік дебіторської та кредиторської заборгованості, статистику даних, становить звітності, здає баланс, нараховує і видає заробітну плату, веде звітність перед державними органами обліку. Бухгалтер несе персональну відповідальність (адміністративну, кримінальну) за використання коштів туристичного підприємства.
Менеджер: робота з клієнтами, прийом заявок у клієнтів, опрацювання плану індивідуального туру, зв'язок з операторами і засобами розміщення, бронювання турів, оформлення анкет, віз і страховок. [2]
1.3 Ознайомлення з основними напрямками діяльності організації
Форми організації поїздок - від індивідуальних до групових. Серед класів туризму також переважають: внутрішній і міжнародний.
Види туризму, з якими працює туристичне підприємство:
) маршрутно-пізнавальний;
) екскурсійний;
) курортний;
) навчальний.
Зараз основними маршрутами є Європа і Туреччина.
Види маршрутів: тематичні (переважає екскурсійне обслуговування та пізнавальна спрямованість), автобусні, авіа.
Види діяльності підприємства:
організація міжнародного та внутрішнього туризму;
здійснення туристського, готельного та оздоровчого сервісу;
організація спортивно-оздоровчих заходів і відпочинку громадян;
білоруські та міжнародні транспортні перевезення;
посередницька діяльність;
організація та забезпечення візової підтримки;
організація індивідуальних і групових турів;
організація турів, пов'язаних з навчанням і професійною діяльністю;
кваліфіковані консультації з усіх питань, пов'язаних з поїздкою, придбанням авіаквитків, оформленням віз і медичних страховок, завдяки яким можлива розробка програм відпочинку, найбільш адекватна сучасним вимогам ринку.
Формування маршрутів, турів, екскурсійних програм, надання основних і супутніх послуг складають технологію туристського обслуговування організації, тобто це формування конкретного туристського продукту для задоволення потреби в туристської послуги.
1.4 Вивчення конкретної структури підрозділу, що є об'єктом практики
Будь-яку організацію, а зокрема турфірму Спорт Тур можна представити у вигляді трьох взаємопов'язаних підсистем: економічної, соціальної та технічної.
Економічна підсистема - це економічний сенс створення та існування організації, її призначення, причина існування.
Соціальна підсистема включає в себе взаємодію і співпрацю людей в організації. Це рухає підсистема. Саме в цьому середовищі працює керівник, головним завданням якого стає інтегрування економічної і технічної підсистем всередині організації для досягнення цілей. У науковій та навчальній літературі поряд з поняттям фірма широко використовуєть...
