арубіжного туризму необхідно мати договори (контракти) з іноземними партнерами.
. При організації іноземного та внутрішнього туризму і відсутності при цьому власної матеріальної бази, необхідно мати договори (контракти) з вітчизняними партнерами, які забезпечуватимуть туристів засобами розміщення, харчування, транспорту, організацією відпочинку, розваг, екскурсійного забезпечення тощо.
. При організації подорожей з учнівською та студентською молоддю необхідно керуватися також нормативними документами Міністерства освіти Білорусі.
. Суворо дотримуватися вимоги нормативних актів з атестації та сертифікації послуг.
. Не допускати порушень законодавства, що регулює трудові взаємини, правила і норми безпеки праці.
. На вимогу органів ліцензування безперешкодно подавати об'єктивну і достовірну інформацію про стан надання туристичних послуг.
. При перевірках, які проводять органи ліцензування, представляти всі необхідні матеріали і документи.
. У визначені терміни подавати звітність про діяльність, пов'язану з наданням туристичних послуг, за формою затвердженою Міністерством статистики Білорусі. Прийом замовлень на туристичні послуги здійснюється по телефону, факсу, електронною поштою і за допомогою особистого контакту.
1.2 Вивчення організаційної структури агентства і діє в неї системи управління
При аналізі організаційної структури був прийнятий до уваги той факт, що ефективні структури управління повинні задовольняти наступним критеріям:
. У підрозділу або людини може бути тільки один безпосередній начальник.
. Кожен співробітник повинен мати певні функціональні обов'язки.
. Делегуючи обов'язки необхідно делегувати відповідальність за їх виконання, контроль не делегується.
. При делегуванні обов'язків, необхідно забезпечувати підрозділ достатніми ресурсами і повноваженнями.
. Об'єднання працівників у підрозділи повинно здійснюватися на основі будь-якого принципу угруповання (єдність виконуваної функції, єдність бізнес-процесу, єдність клієнта та ін.).
. Кожна функція повинна виконуватися повністю в рамках одного підрозділу.
. Результат виконання функції чи операції повинен бути виміряємо і виражатися в конкретних показниках.
На підприємстві повністю виконується наступні функції: кадрова робота, залучення клієнтів, фінансове планування, система контролю, вказівки керівництва виконуються. Керівництво розпорядженні повною і достовірною інформацією про діяльність підприємства, виконання посадових обов'язків, рішення приймаються системно і своєчасно.
У працівників є бажання самовдосконалюватися, підвищувати рівень совій кваліфікації. Таким чином, існуюча організаційна структура управління дозволяє ефективно управляти підприємством.
Малюнок 1. - Організаційна схема управління турагентства Спорт Тур .
Компанію очолює директор. Він організовує роботу всього колективу, несе повну відповідальність за стан компанії та її діяльність. Директору підпорядковується заступник директора, головний бухгалтер, касир, менеджери з туризму, кур'єр.
Серед основних завдань бухгалтерії даного агентства можна виділити наступні:
) оперативне управління фінансами підприємства (контроль за рухом грошових коштів, своєчасним здійсненням платежів, розрахунки із зовнішніми і внутрішніми контрагентами);
) оцінка і планування фінансового стану підприємства (розробка фінансових показників і нормативів, проведення аналізу фінансової діяльності);
) бюджетування (формування операційних бюджетів і звітів про їх виконання, бюджетний контроль);
) робота з різними фінансовими структурами;
) економічний аналіз;
) постановка і ведення всіх видів обліку (бухгалтерського, податкового, управлінського і фінансового).
Вимоги до професійної компетенції менеджерів припускають:
) володіння технологією продажів туристичного продукту;
) навички ділового спілкування та знання психології клієнтів;
) знання основ країнознавства і основних напрямків туризму;
) вміння працювати з документами і базами даних;
) знання правових основ туристичної діяльності;
) вільне володіння інтернет-технологіями, навички продажів;
) використання...
