Міносвіти Росії
Федеральне державне бюджетне
Освітня установа вищої професійної освіти
«Санкт-Петербурзький Державний університет
Сервісу та економіки »
Кіровський філія
ЗВІТ
по навчально-ознайомлювальної практиці
Організація діяльності туристичного агентства ТОВ «А Стиль»
Кіров 2013
Зміст
Введення
Розділ I. Характеристика підприємства ТОВ «А Стиль»
.1 Загальна інформація про підприємство ТОВ «А Стиль»
.2 Організаційна структура ТОВ «А Стиль»
.3 Організаційно-технологічні аспекти діяльності
.4 Основні напрямки діяльності та послуги
.5 Клієнтура фірми
.6 Аналіз економічних показників
.7 Аналіз найближчих конкурентів
Розділ II. Особливості системи обслуговування
.1 Характеристика діяльності персоналу ТОВ «А Стиль»
.2 Технологія обслуговування замовника турпослуги
Розділ III. Діяльність практиканта під час проходження навчально-ознайомчої практики
Розділ IV. Висновки та рекомендації щодо вдосконалення діяльності ТОВ «А Стиль»
Висновок
клієнтура послуга туристичне агентство
Введення
Метою практики є вдосконалення комплексних теоретичних знань в галузі соціально-культурного сервісу і туризму на практиці, збір матеріалу для написання випускної кваліфікаційної роботи.
Для досягнення поставленої мети в рамках проходження навчально-ознайомчої практики студент повинен:
o закріпити і поглибити теоретичні знання, вміння та навички, отримані при навчанні;
o виконати індивідуальне завдання на навчально-ознайомчу практику;
o виконати покладені функціональні обов'язки.
Для вирішення поставлених завдань було здійснено проходження навчально-ознайомчої практики в туристичному агентстві ТОВ «А Стиль» м Ухта, Республіка Комі.
За підсумками проходження навчально-ознайомчої практики заповнений щоденник студента і складений звіт з виконаними індивідуальними завданнями з навчально-ознайомлювальної практиці.
Структура звіту включає 4 розділи з характеристикою місця проходження навчально-ознайомчої практики, виконаних практикантом робіт, додатки з виконаним індивідуальним завданням на навчально-ознайомчої практику.
Розділ I. Характеристика підприємства ТОВ «А Стиль»
У даному розділі звіту з навчально-ознайомлювальної практиці представлена ??характеристика підприємства ТОВ «А Стиль»:
дана загальна інформація про підприємство, розібрана його організаційна структура, визначено організаційно-технологічні аспекти та основні напрями діяльності та послуги, дана характеристика клієнтської бази та конкурентів, проаналізовано результати господарської діяльності підприємства.
1.1 Загальна інформація про підприємство ТОВ «А Стиль»
Товариство з обмеженою відповідальністю «А Стиль» (ТОВ «А Стиль») - перше туристичне агентство р Ухта з 1994р. Юридична адреса: 1693000 Республіка Комі, м Ухта, пр-т Леніна буд.1, офіс 324. Тел: (8216) 76-05-20.Зарегістріровано в Загальноросійському Генеральному Реєстрі Туристичних Агентств за номером НМ 100432.
ООО «А Стиль» є юридичною особою, комерційною організацією.
Будує свою діяльність на підставі Статуту та чинного законодавства РФ.
Має власні засоби візуальної ідентифікації (фірмова печатку, штампи, бланки, емблема і т.д.). Директор Маркузе Е.Л. Цілями діяльності ТОВ «А Стиль» є розширення ринку товарів і послуг, а також отримання прибутку.
Для досягнення цілей своєї діяльності ТОВ «А Стиль» може набувати права, виконувати обов'язки і здійснювати дії відповідно до Статуту та законодавства РФ.
1.2 Організаційна структура ТОВ «А Стиль»
Агентська діяльність здійснюватися одним офісом, що спрощує систему управління підприємством, а також взаємодію між співробітниками по задоволенню потреб клієнтів.
Структура ТОВ «А Стиль» являє собою наступну ієрархію.
Вищою ланкою управління є генеральний директор. Середня ланка - заступник директора з туриз...
