ді знаку питання, для того щоб - речі було зручно знімати їх з обладнання
кожна повинні бути чистими і випрасуваними
річ повинна бути з сенсором. Сенсор призначений для захисту товару від випадків розкрадання, при проході через рамки сигналізації з річчю, на якій є сенсор, лунає гучний сигнал. Сенсор завжди спонукає з правого боку речі і вставляється в шов, щоб не пошкодити товар.
) Якісне обслуговування покупців
Щоб обслуговування покупців компанії «Adidas» було на вищому рівні, для працівників магазину складається посібник для роботи з покупцями. У цей посібник входять 8 основних складових обслуговування покупців, які добре доповнюють один одного.
. Перше враження
Те як ми виглядаємо, і наш одяг дозволяє покупцеві легко нас дізнаватися, і ми працюємо як успішна торгова команда. Щоб перше враження було позитивним, необхідно врахувати два пункти:
Ти повинен перевіряти чистоту своєї форми, взуття. При роботі в залі вона повинна бути чистою і вигладжений. Волосся повинні бути акуратно підстрижені і причесані. Макіяж легкий, без використання яскравих, що викликають тонів. Парфумерія допускається, але при використанні легких свіжих або квіткових ароматів, дезодорантів. Запах не повинен бути різким, задушливим, викликати алергію. Обов'язковим є наявність фірмового бейджа - «продавець-консультант». До відкриття магазину проводиться прибирання магазину: Співробітники магазину миють і пилососять підлоги, килимки, протирають пил, миють вітрини і дзеркала, поправляють презентацію. Крім цього, щоранку проходять збори, на якому продавець отримує необхідну інформацію про товар і продажах.
. Взаємодія з покупцем.
Ми вітаємо кожного покупця, що входить в магазин і переходить з однієї зони в іншу менше ніж через 10 секунд. Цей стандарт починається з того моменту, коли людина входить в магазин.
) Ми вітаємо кожного покупця, що входить в магазин і переходить з однієї зони в іншу менше, ніж через 10 секунд. Всі зайшли до нас покупці повинні бути зустрінуті однаково добре, незалежно від соціального стану та зовнішнього вигляду.
) Дати час (30 секунд - 2 хвилини) осмвитре.
) Підійдіть до відвідувача і почати розмовляти з нестандартною фрази.
Вхід.
Фрази можуть бути різними і стосуватися абсолютно будь-яких тем:
Погоди, свята, інтер'єру магазину, автомобілів, тварин, дітей, новин політики та спорту, а так само це можуть бути і компліменти.
. Розуміння потреб покупця
Для різних покупців ми розробили різну тактику, з'ясувавши, що вони хочуть, ми пропонуємо їм необхідний асортимент товарів. Цей стандарт існує в політиці нашого сервісу для того, щоб швидко і правильно визначити потребу людини. Для цього потрібно задавати питання, перш ніж щось пропонувати. За допомогою цих питань ти отримуєш більше інформації, між покупцем і тобою виникає довіра, тим самим ти краще дізнаєшся про потреби покупця. Задавати потрібно стільки питань, скільки дозволить виявити потреби покупця. Як правило, достатньо три-чотири відкритих питання, щоб зрозуміти потреби.
. Переконання покупців
Ми енергійно здійснюємо продажі, при цьому продовжуючи підтримувати розмову і пояснюючи переваги товару під час процесу обговорення. Після того як ти виявив потреби людини, тобі потрібно знайти і запропонувати товар, який відповідає його потребам. Покупцеві важливо почути те, що дасть йому цей товар, і що він буде відчувати при носінні цього товару.
. Досвід у підборі та примірці
Ми допомагаємо покупцеві в процесі примірці товару.
) Ми пропонуємо покупцям приміряти товар, обов'язково представляючись перед тим, як покупець пройде в примірювальну. Це потрібно для того, щоб покупець знав до кого звернутися, якщо йому необхідний інший розмір, колір або модель.
) Ми пропонуємо уточнити розмір і поміряти пару взуття або предмет текстилю, щоб переконатися в правильності вибору, зручність для покупця
) Ми переконуємося, що примірювальна прибрана після покупця і всі товари готові до повернення в торгову зону
. Максимізація можливостей
Ми не зупиняємося на тому, як задовольнили первинні запити покупця - ми продовжуємо пропонувати підходящі товари з усього асортименту.
) Ми пропонуємо відповідну альтернативу, якщо немає розміру або щось не сподобалося в вибраної продукції.
) Ми пропонуємо додаткові товари з асортименту для завершення повного обра...
